- なぜ募集しているのか
- 既存メンバーの退職に伴う募集となります。
業務/システムのコンサルティングやカスタマーサポートだけにとどまらず、BPOなどの観点から「カスタマーサクセス」を実現するべくチームを強化中です - どんな仕事か
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自社製品の導入後におけるBPO業務を担当いただきます。カスタマーサクセスをリードするポジションとなります。お客様の満足度を向上するために業務の代行に留まるだけでなく、新たな施策を実施できることを希望します。
自社製品は、BtoC分野における多種多様な分析が可能なマーケティングオートメーションのパッケージソフトウェアです。多くの大手通販企業で導入いただいています。
【おまかせしたい業務範囲と役割】
製品導入後の「運用フェーズ」において、以下のような業務を担当いたただきます。
・自社製品を利用したメールなどデジタルマーケティング施策の企画・設定・運用・効果検証などのディレクションをお任せします。
・施策を実施するために必要となる改修や業務改善などの提案を行う。
・お客様からのご要望について担当PMや開発チームへ連携し、製品改善へ反映する。
ご経験やスキルに応じて担当いただく作業範囲を決定させていただきます。
マネジメント経験やリーダー経験が有る方は、上記の業務に関するプロセス改善やルール策定などもご担当いただく想定です。
【キャリア、チームについて】
手を挙げていただければ新しいことができる環境です。
お客様と直接やりとりをすることが多い業務のため、コンサルティング業務に範囲を広げていただくことも可能です。
チーム間の横のつながりが密接な組織です。製品開発チームも同じフロアで働いており、わからないことがすぐに質問できる職場です。
【働き方】
在宅勤務可能
※クライアントの業務状況に応じる。
※在宅勤務実績に応じて在宅勤務手当を別途支給（2カ月毎に10,000円支給） - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■チームのマネジメント経験、リーダー経験あり
■Excel、BI等でのデータ集計・加工の業務経験
■デジタルマーケティング/EC運用経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ■裁量労働制（みなし労働時間：9時間15分）
※みなし労働時間の内訳は、
所定労働時間：7時間45分＋所定外・法定内労働時間15分＋法定外労働時間1 時間15分。
※休憩時間：1時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～800万円
- 待遇・福利厚生は
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■関東ITソフトウェア健康保険組合による保養施設
■ストックオプション制度（売上または成果に応じたインセンティブ制度）
■本社内私服勤務可（顧客訪問時はスーツやブレザー着用）
■フリードリンク制
■慶弔金：結婚祝い5万円、出産祝い3万円 - 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,冬季,GW,産前・産後,育児,介護
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-273363
