- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴い体制強化が必要となっています。カスタマーサクセス、CS対応と仕組み化、VOCからの改善、CRM導入、など重要な役割を担うポジションとなるため専任の配置を考えた、増員募集となります。
- どんな仕事か
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■主な職務内容
こだわり生鮮のネットスーパーのカスタマーサクセスをお任せします。
・ユーザー、配達ドライバーからのサービスに対する問い合わせ対応（電話・メール対応）
・FAQ等のナレッジマネジメント
・トラブル対応含む、注文～配達完了までのサポートオペレーション全般
・新規オペレーションの構築と既存オペレーションの改善・効率化施策の提案と実行
・CS組織の構築
・VOCのプロダクトへのフィードバック
・社内の各チームと連携しながらの、ステークホルダーのコミュニティ醸成とサクセス業務
【入社後は】
入社1か月程度で、魚ポチのサービス理解（生鮮流通の流れや、社内の部署がどのようにつながっているか）／顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できる状態を目指していただきます。
基本的には事業部長兼ペロット責任者の下についてOJTを組んで育成します。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】下記いずれかを満たす方
■営業経験2年以上（個人・法人問わず）
■カスタマーサポートまたカスタマーサクセス 実務経験（ 2年以上） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働8時間）
月あたりの残業時間 平均20時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円～500万円
- 待遇・福利厚生は
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■生鮮品の社員割引制度（卸値で購可）
■飲代部補助 ■ストックオプション
■時短勤務制度 ■オフィス内禁煙、副業可
■部活動補助 ■書籍購・セミナー受講・資格受験補助 等 - 休日休暇は
- 完全週休二日,日曜,水曜,祝日,夏季,GW
- どんな選考プロセスか
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【面接2回】
書類選考→面接（2回）→内定
※一次面接後、適正検査受験いただきます。
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-266058
