- なぜ募集しているのか
- 日本最大級の郊外型データセンターである石狩データセンターを2011年に建設し、クラウド、ホスティングサービスだけでなく、物理作業の一切を代行する「リモートハウジング」など、データセンターサービスをフルラインで展開しており、さらなる事業拡大のために増員を行います。
- どんな仕事か
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サポートエンジニアは同社サービスを利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
カスタマーサポート業務においても手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく同社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得する主軸となります。
【具体的な業務内容】
・同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等）
・問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
・顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
サポートエンジニアとして、同社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、同社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。
【入社後について】
サポート業務を中心に経験を積んでいただき、同社サービスの理解を深めていただきます。
その過程で同社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、同社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。 - 求められるスキルは
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必須 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・開発エンジニア（システムの設計から開発、テスト、保守、運用などの経験）
・プリセールス(クライアントに対する、製品の提案やプレゼンなどの経験)
・カスタマーサポート(IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種における顧客対応経験)
・プログラミング／スクリプティング （Java, C＃, PHP, Ruby, Python, Perl） に関する知識や経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 勤務時間は
- 9:30～18:30（休憩1時間）
※定時は9:30～18:30ですが、コアタイム「12:00～16:00」を中心に10分単位で前後にスライドする事が可能です。
月平均残業時間は20時間以下です。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円～600万円
- 待遇・福利厚生は
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・通勤手当・住宅補助費 : 通勤定期代を実費支給。通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給。
・次世代育成手当 : 扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給 (試用期間中を除く)
・祝い金 : 社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給。 - 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,冬季,産前・産後,育児,特別
- どんな選考プロセスか
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面接2回
1次面接⇒適性検査⇒最終面接⇒内定
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-279335
