- なぜ募集しているのか
- 生体認証や映像解析、データ分析等の先進的なAI技術と、情報通信技術のパイオニアとしてのアセットをベースに、戦略策定フェーズから保守運用まで一貫したサービスをお客様にご提供する中、いくつかの成功事例を経て社内外からの期待値が上がったことで、急速にビジネスが拡大しています。そこで今回、クライアントの顧客戦略や顧客体験戦略の策定、およびマーケティング・セールス・サポートといったフロント業務の変革を推進し、クライアントの更なる成長に貢献するカスタマーコンサルタントを募集します。
- どんな仕事か
-
当グループとして以下のミッションを担う中、下記いずれかの領域におけるケーパビリティーを有し、クライアント企業に対してカスタマーコンサルティングサービスを提供し、DX時代の顧客体験変革を推進して頂きます。
【職務内容】
・クライアント企業とともに新たな顧客セグメンテーションの定義や顧客戦略の策定、および顧客育成計画を策定し、顧客エンゲージメントの可視化を実現していく。
・市場調査や統計調査のみならず、AIなどを活用した顧客アナリティクスを実施し、顧客をより深く理解し提供価値や求められる顧客体験をクライアントとともに創造する。
・カスタマージャー二―におけるペインポイントや、新興技術のフィージビリティーを見極め、価値あるイノベーティブな顧客体験をデザインし、クライアント企業における競走優位の確立を支援する。
・End 2 Endのカスタマージャーニーのデザインが企業から最終消費者へとシフトが進む中で、カスタマージャーニーにおける重要な瞬間（Moment Of Truth）を見極め、各重要な瞬間に対して複数の顧客体験オプションをデザインすることで、カスタマージャーニーのカスタマーシフトに対応する。
・CRMやサイトアナリティクスに留まらず、新たに生み出されるマーケティング領域の新興技術を活用して、顧客体験のOne 2 One化やオムニチャネル・OMOへの対応策を検討し、クライアントとともに継続的な改善を推進する。
・コンタクトセンターやコールセンターを含む購入後の保守・サポートなどに対して、新興技術を活用してデジタル時代アフターセールス体験をデザインし、クライアントと共に継続的な改善を推進する。
【ポジションのアピールポイント・想定キャリアパス】
・上流のDX戦略策定だけではなく、実装フェーズまで一貫してクライアントの支援に携わることができます。
・同社の幅広い・最先端の技術力を用いて、クライアントの経営課題を解決することができます。
・日本の大企業の変革をリードし、社会課題の解決を実現するチームです。 - 求められるスキルは
-
必須 【必須要件】
事業会社・SIer・コンサルティングファーム・シンクタンク等において、以下いずれかの知識や経験を複数保有している方
・LTVをベースとした顧客セグメンテーションの策定や、LTVのステージ定義や顧客育成計画策定の経験
・マルチチャネルでのキャンペーンマネジメントや、マーケティングオートメーション導入を視野に入れたシナリオ案の策定経験
・マーケティング戦略、営業戦略、アフターサービス戦略の立案経験
・SFA、CRM、MAなどのマーケティングやセールスツール導入のプロジェクト経験
・顧客データマネジメントやDMP構築プロジェクトの経験
・カスタマージャーニーを定義し、ペインポイントの特定やその解消策を検討した経験
・AIや機械学習などを活用し、顧客インサイトを導出する経験
・従来型の市場調査に加え、よりイノベーティブな視点での事業機会抽出経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 標準労働時間 9時～17時45分
（所定労働時間7時間45分）
フレックスタイム制あり（コアタイム無） - 給与はどのくらい貰えるか
- 680万円～800万円
- 待遇・福利厚生は
-
通勤手当・退職金制度・財形貯蓄制度・従業員持株会・住宅融資・その他（直営保養所等） - 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別
- どんな選考プロセスか
-
面接2回
▼一次面接：部長、部門付人事
▼最終面接：事業部長、人事部長
▼内定
※新型コロナウイルスの感染拡大に関連し、当面の間はWeb（Zoom）にて実施予定
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-284072
