- なぜ募集しているのか
- 来期を見据えて新たなメンバーを募集することになりました。
- どんな仕事か
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SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。（イメージはコールセンターのマネジメントとなります/SV）
具体的には、
・介護事業者向け電話サポート業務及び、そのプロセス改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
■魅力：
(1）当社グループは、年間看護師の転職者人数15万名のうち、10万名の看護師に登録頂き、業界内で圧倒的なシェアを持ち、医療業界を支えています。親会社は東証一部上場しているエス・エム・エスであり、財務基盤としても安定しつつ、拡大し続ける市場の中で、引き続き圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。
(2)対個人・対法人の両手型のキャリアパートナーとして「個人営業」「法人営業」経験を積むことができ、双方での経験を通じて、営業としてのスキル向上を最大化できるチャンスがあります。また、キャリアパートナーとして、転職という人の人生の転機に関われる仕事である分やりがいと責任があり、介在価値の高い仕事といえます。また良い紹介を行うことで結果として求職者、事業者の双方から感謝の言葉がいただける仕事です。 - 求められるスキルは
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必須 【必須】※下記いずれかの経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道
- 勤務時間は
- 8：50～18：00（休憩70分）
※残業時間：月２０～３０時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円～500万円
- 待遇・福利厚生は
- 従業員持株制度／産休・育休制度／介護休職制度／定期検診制度／予防接種／書籍購援制度／資格取得援制度
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次接→2次面接→内定(場合によっては面接回数が増える可能性があります)
※一部WEB面接可
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-288641
