- なぜ募集しているのか
- 同社のカスタマーサクセスは、お客様からの問い合わせに対応するだけでなく、積極的に価値ある情報を提供・発信し、顧客のより良い発展に寄与することで顧客から絶対的な信頼を獲得しています。今後も「かんたん、あんしん、たよれる。」企業として事業を支えていくため、この度カスタマーサクセスを増員することになりました。
- どんな仕事か
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カスタマー部門いずれかのカスタマーサクセスリーダー（ジョブリーダー）として、メンバーの育成や事業方針の策定、施策の企画・推進などを行ないます。
【具体的には】
7～8名のメンバーが所属するチームを複数持ち、数名～数十名の社員を管理します。お客様からの問い合わせ対応数などKPIに沿って目標を設定し、達成に向けたアクションを推進。メンバーと週に1度ミーティングを実施し、進捗を管理します。
■カスタマー体験の向上に向けた取り組み
エンドユーザーの声を元に、サービスに関する業務改善を行います。
■従業員満足度向上に向けた取り組み
従業員の満足度調査を行い、結果を元に部門内の課題を洗い出し、解決に向けた施策を打っていきます。例えば、評価制度に不満が多いようであれば、基準となる数字や体制の見直しなどを行います。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験をお持ちの方
※事業会社でのリーダー経験者や小売店などで様々な雇用形態のメンバーを管理されている方を想定しています。
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 勤務時間は
- 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分 休憩時間：60分（12:00～13:00））
月平均残業時間：20～30時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
- 438万円～875万円
- 待遇・福利厚生は
- 交通費全額支給、資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士・社労士）、教育研修補助金、資格取得補助（外部研修受講、簿記3級など）、休職制度、育児・介護短時間勤務制度（育児時短は子どもが小学校卒業まで取得可）、入社時の転居費用補助、慶弔見舞金制度、社内親睦会制度（各種サークルに補助金支給）、私服勤務OK、ベネフィット・ワン、クラブオフ加入（ホテルなどを優待価格で利用可）、リフレッシュルーム、フリードリンク制
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別
- どんな選考プロセスか
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面接3回（すべてオンライン可）
1次面接（部門面接）→2次面接（部門長及び人事面接）→最終面接（社長面接）
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-285380
