- なぜ募集しているのか
- 【増員募集！】クライアントからの引き合い増加に伴い、より社内の顧客サポート体制を整えていきたいと考えているため、増員募集となります。
- どんな仕事か
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弊社のBPO部門の主幹メンバーとして、クライアント企業のユーザー獲得に向けたアウトバウンドを担うコールセンターの品質管理やオペレーターの育成などの管理業務から、クライアントと弊社複数部門間での調整業務、代理店のKPI管理等、プロジェクト全体のマネジメント業務をお任せいたします。クライアントは東証一部上場等の大手企業が中心で、クライアント数増加に伴う増員募集となります。
■詳細内容：
・社内外のステークホルダーとの調整業務（プロジェクト全体の管理）
・トークスクリプトの作成/ブラッシュアップなど品質向上に向けた業務
・オペレーターの育成業務/OJTプログラムの策定
・既存フローの課題抽出、施策立案、実行
・契約獲得までの施策立案、KPI管理
・代理店のディレクション業務
■やりがい、今後のキャリア：
事業拡大に伴う増員募集となります。クライントは東証一部上場等の企業で、電気・ガスといったインフラ事業としてやりがいを感じながら、高いマネジメントスキル、コミュニケーションスキルを培うことができます。また、弊社BPO部門では、コールセンターだけでなく、クライアントの課題解決のためにバックオフィス業務全般のBPOを担っています。そのため様々な業務を多面的に経験を積めることができ、業界に捉われないスキルを培うことができます。
数年後のIPOを見据えた急成長するチャレンジングな環境で、異業種から入社し活躍しているメンバーと協働しながら成長できる環境が整っています。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・代理店営業のご経験（数値管理やKPI管理をしていた方を想定しております）
└携帯電話ショップの代理店管理や保険会社などの代理店管理をしていた方など。
・コールセンター運営管理、SVのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 勤務時間は
- 9：30～18：00
月平均残業時間／10～15時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円～600万円
- 待遇・福利厚生は
- 育児休業制度／介護休業制度／慶弔見舞金制度
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別
- どんな選考プロセスか
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面接回数:2回
書類選考→1次面接→一般教養・適性検査→最終面接（社長）
※1次面接合格の場合は、後日Webにて一般教養・適性検査を受検いただきます。
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-270992
