- なぜ募集しているのか
- 既存顧客のLTV最大化のためのカスタマーサクセス組織の立ち上げによる増員募集です。
- どんな仕事か
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カスタマーサクセス責任者として、LTVの最大化と顧客に対する付加価値の創出に関わるあらゆる業務のリードをハンズオンで実現していただける方を探しています。
サイバーセキュリティ市場は2019年に16兆円、2027年には34兆円に達すると急速な市場拡大が予測されている中、近年拡がりを見せるテレワークの影響もあり、私たちのサービスは引き合いも増えています。
一方で、私たちは新規顧客の獲得に依存することのない強固なSaaSビジネスを築いていきたいと考えています。そのために、既存顧客のNPSスコアの向上を通じてNegative Churnを実現し、サービスの更なる価値向上を目指すカスタマーサクセスチームを構築することが急務となっています。新設の部署となりますので、執行役員の事業推進本部長とともに、組織の立ち上げから組織づくりまでをお任せします。
■業務内容
・サービスのスムーズな実装／納品
・顧客ゴール達成へのサポート（顧客ごとにカスタマイズしたサポートプランの立案／企画／実行）
・既存顧客の顧客満足度向上を通じた収益増加の実現（Negative Churnの実現：Churn Rate Down／Expand／Up-sell／Cross-Sell など）
・カスタマーマーケティングの企画／実現（導入事例取材獲得／顧客紹介／コミュニティマーケティング など）
■魅力ポイント
・マーケット拡大中でこれからの情報時代に需要が高まり続ける取扱商材（SaaS×AI×セキュリティ）
・IaaSの感覚に近いSaaSのカスタマーサクセス経験を積める
・国内トップシェアプロダクトを有する急成長ITベンチャー企業で、CSマネージャー候補として部門の立ち上げ期をリードできる
・最新のサイバーセキュリティのトレンドに触れることができる
・社会貢献度の高いサービスを、自らの手で世の中に提供している実感が得られる
・働きがいと働きやすさを両立できる（スーパーフレックス制とテレワーク導入） - 求められるスキルは
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必須 【必要要件】
・カスタマーサクセス領域での業務経験（3年以上）
・IT知見 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00～18:00 （実働8時間）フレックス制度有
コアタイム無：コアタイムなし、7:00～21:30の間で自由に設定可 - 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～900万円
- 待遇・福利厚生は
- ・昇給／賞与年2回・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険等）・テレワーク（頻度は業務状況等に応じて自由に設定）・通勤費支給（上限月3万円）・テレワーク支援手当（月5千円）・資格取得支援制度・書籍購入補助制度・服装自由・ウォーターサーバー完備（無料）・自動販売機・コーヒーサーバー完備（有料）・PC（Windows/Mac）・スマートフォン（一部職種のみ）支給・フリーアドレス制
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,冬季,GW
- どんな選考プロセスか
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面接2回予定 筆記試験：なし
書類選考→一次面接（現場責任者※複数名→最終面接（役員）→内定
※選考フローについては柔軟に対応致します。
掲載期間22/01/20～22/02/02
求人No.ENAA-290427
