- なぜ募集しているのか
- 増員募集
国内最大手金融機関・携帯キャリアとの提携により、会員数が1億人を超える規模に拡大していることもあり、クライアントとのリレーション強化をするための増員です。 - どんな仕事か
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【業務概要】
KDDIとの資本提携が始まり、1億超の会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランを策定し、今後様々な新サービスが企画されていくため、更なる顧客満足を高めるための企画立案、運用業務を担当いただきます。
【具体的な仕事内容】
・カスタマーコミュニケーション方針の策定
∟新規サービスを開始する際は営業や企画部門と相談して方針を設計していきます
・掲載情報の確認や判断
∟法務部と連携して告知内容の確認を行い、修正など行います
・コールセンター運営と品質管理
・サービス運用業務の設計およびマネジメント
★同社が考える本ポジションにおけるやりがいについて★
・Ponta会員向けのコールセンター運用業務を主軸に、KDDIとの資本提携を行い、1億超の会員基盤を支える大変重要な業務となります。アライアンス企業とのID連携がますます重要になる中で、新規サービスのみならず定常業務の改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるかが最大のミッションとなります。 - 求められるスキルは
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必須 【必須条件】※(1)か(2)いずれかに該当する方
(1)コールセンター運営に関するノウハウをお持ちの方
※自社へのコールセンター導入実績や、アウトソーサーとしてクライアント先に新規立ち上げの経験 等
(2)サービス運用における業務フローの設計経験をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9：30～18：00（実働7.5時間）
月あたりの残業時間 平均20～30時間
※フルフレックス制（コアタイム無） - 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円～650万円
- 待遇・福利厚生は
- 退職金制度：一時金、確定拠出年金（定年：60歳）、ビジネスフレームワーク研修、階層別研修、各種外部トレーニング、セミナー費用補助、福利厚生補助金制度（リフレッシュを目的とした活動に補助金を支給）、定期健康診断、慶弔見舞金制度、リフレッシュ休暇（5日連続取得可能）、福利厚生補助金（4月から翌3月までの間に3回まで、リフレッシュに使用した費用※各回5,000円まで、年間15,000円までを補助する制度）、資格試験補助金（会社が指定する資格を取得した場合、取得に要した費用の全額を会社が補助する制度）
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,GW,産前・産後,育児,介護,特別
- どんな選考プロセスか
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面接2回（筆記試験あり）
▽一次面接（部門長・人事 ※2～3名）（WEB面接）
▽SPI（言語・非言語）
▽最終面接（役員 or 取締役）（WEB面接予定）
掲載期間22/01/04～22/01/17
求人No.ENAA-290777
