コール系BPOコーディネーター 【評価制度充実/未経験からキャリアップが目指せる】
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掲載期間22/01/11~22/01/24 求人No.ENAA-287182

コール系BPOコーディネーター 【評価制度充実/未経験からキャリアップが目指せる】

コールセンター運営・管理

年収400万円~499万円
英語力不問転勤なし土日祝休みポテンシャル採用(未経験可)
募集情報
なぜ募集しているのか
顧客企業は、自社の業務プロセスを専門企業である同社に委託することによって、業務の効率化、高品質化を期待しています。同社では長年にわたり培った経験・ノウハウ・IT技術を複合的に活用し、顧客企業の期待に応えています。また、今後少子高齢化が加速し、労働力の確保と生産性の向上といった課題解決は急務となります。現在のコロナ禍の影響に左右される事なく拡大するニーズに対応する為、新たな人員を募集しています。
どんな仕事か
【概要】
コールセンターでSV業務をご担当いただきます。
同社は設立当初より金融業界向けの様々なソリューションを展開しており、コールセンターサービスもそうしたトータルソリューションの一環となります。SVとしての経験を深めていただけるのは勿論のこと、同社が保有している幅広いBPOプロジェクト、システム開発案件との連携、また最新のIT技術に触れることで、顧客の経営課題に直接アプローチすることができます。SVとしてチームの管理・マネジメントを担っていただき、またクライアントとの折衝、業務コントロール、品質管理、ゆくゆくは最新IT(AI/RPA)なども活用した提案フェーズまでご担当いただく事を想定しています。

【業務内容】
・オペレーターからのエスカレーション対応・モニタリング・品質管理
・顧客との々の連携(作業ルール確認、進捗報告等)・オペレーターの教育やシフト管理等
・マニュアル・FAQ作成・作業法の改善検討、提案による顧客企業の業務効率化、コスト削減の推進

【入社後は・・・】
入社後は1ヶ月程度はOJT研修をメインに業界/業務知識を身に着けていただきます。金融の知識やトラブルシューティング対応と様々な知識が必要となりますが、一人前のSVになるまでリーダーや先輩社員がフォロー・教育を行いますので、未経験の方でも安心して取り組んでいただけます!

【キャリアパス(例)】
入社~1年:オペレーターとしてコールセンターの業務経験を積んでいただきます。
2年~3年:スーパーバイザー(SV)としてエスカレーションやオペレーターのフォロー
3年目~:管理者としてオペレーター育成やプロジェクト全体の損益管理やチームマネジメント
求められるスキルは
必須 【必須】
・社会人経験3年以上ある方※職種、業界経験不問
・オフィスワーク経験もしくは接客業経験があり、何らか電話応対経験がある方
・一般的なPC操作(Excel・Word・PowerPoint・メール等)が出来る方
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都
勤務時間は
9:00~17:30 ※担当PJにより異なる可能性あり
月あたりの残業時間 月平均20時間程度
給与はどのくらい貰えるか
400万円~450万円
待遇・福利厚生は
各種社会保険、企業年金基金、財形貯蓄、社員持株会、貸付金制度、再雇用制度、独身寮(東京地区のみ)、契約保養所等
【教育制度】
・階層別教育(各種IT基礎研修、プロジェクトマネジメント研修、コーチング研修、ビジネススキル強化研修等)
・自己啓発支援制度(IT基礎知識・情報処理試験対策講座・プログラミング言語講座他等)
休日休暇は
週休二日,土曜,日曜,祝日,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別
どんな選考プロセスか
面接2回
WEB会社説明会視聴・WEBテスト受検・アンケート回答・書類選考⇒一次面接(WEB)⇒最終面接(WEB)⇒内定
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
お客様の業務プロセスを一括受託するビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)、パッケージソフトを活用して課題解決を支援するソフトウェアソリューション(SS)やオーダーメイドのシステム構築を行うシステムインテグレーション(SI)
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