- なぜ募集しているのか
- 増員募集
2020/10には札幌に新センターを立ち上げるといったように、業績が右肩あがりのため増員募集となります。産休による欠員者はいるものの、離職者がほとんど出ない風土でもあり、SV以降のキャリアステップも用意されているので、長期的に就業頂ける方を募集することになりました。 - どんな仕事か
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新規の案件を獲得しにいくことよりも、既存アカウントとの関係力強化を主なミッションとしています。
【業務概要】
コンタクトセンターにおけるSV（管理者）業務をご担当頂きます。
※当社は大手健康食品メーカーのコンタクトセンターを幅広いサービス領域で受託運営しています。
【具体的には】
（1）オペレーター管理（15～20名）：業務管理、メンタル管理、育成・指導・評価、労務管理など
（2）業務マネジメント全般：KPI達成・応対品質向上・事業貢献に向けた諸施策の企画立案～実行～検証
1人当たり15名～20名程度のスタッフをマネジメントしていただきます。
電話・メール対応などのフロント系業務からフルフィルメント、販売支援、ECサイトなどのシステム開発・保守等のバックオフィス系業務まで、トータルでサービスを提供しているコンタクトセンターのSVを担当していただきます。同社は応対品質に力をいれているため、対応件数ではなく、お客様へのサービス品質を指標にしております。 - 求められるスキルは
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必須 ※下記(1).(2)双方に該当される方
(1)人材管理（人材マネジメント）経験をお持ちの方
(2)数値管理経験をお持ちの方
※コールセンターSV以外に『店長』や『空港でのグランドハンドリング』なども上記に含みます。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9：00～18：00または11：00～20：00（実働8時間）
月あたりの残業時間 平均20～30時間
※シフト制（毎月配属部署にて確定） - 給与はどのくらい貰えるか
- 420万円～500万円
- 待遇・福利厚生は
- ベネフィットステーション加入、社員割引販売制度、退職金制度
- 休日休暇は
- 完全週休二日,シフト制,夏季,産前・産後,育児,介護
- どんな選考プロセスか
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面接2回
▽一次面接（部長、局長、人事）
▽最終面接（代表、副代表、管理局長、人事総務部長）
掲載期間22/01/11～22/01/24
求人No.ENAA-279682
