未経験可/コールセンター管理者候補 ※平均勤続約13/質とITに特化しています。
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掲載期間22/01/11~22/01/24 求人No.ENAA-279112

未経験可/コールセンター管理者候補 ※平均勤続約13/質とITに特化しています。

コールセンター運営・管理

年収400万円~649万円
英語力不問土日祝休みポテンシャル採用(未経験可)
募集情報
なぜ募集しているのか
増員募集
多摩センターは金融領域と流通領域のクライアントを担当しており、以下を目的としての増員募集となります。
◆金融領域:カード、証券、生保分野における仕組化の推進、専門人材の育成による競合優位性の創出
◆流通領域:顧客事業変化に即した高付加価値の新サービス、付随サービスを含めたサポートの高度化、セールス系業務の高効率化
どんな仕事か
近年ニーズが拡大している弊社コールセンターにおいて、将来的にはプロジェクト運営を担う役割として売上拡大の為の施策策定や顧客への提案等、幅広くお任せします。

【業務内容】
プロジェクトマネジメント全般として、以下業務をご担当頂きます。
・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など)
・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など)
・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
※顧客ごとに抱えている課題は異なるため、
 契約社員や派遣社員、アルバイト社員のマネジメントを行いながら顧客の課題解決に努めて頂きます。
※親会社が大手IT企業となるため、ITソリューションの活用は定期的に増えていきます。

▽プロジェクト例
・大手ネット証券の口座開設事務センター運営
・有名住宅情報サイト運営企業の社内向け事務サポート
・大手人材会社が運営する求人サイトの企業向けアポイントコール

▽過去の取り組み事例
・各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認出来ることにより、安定した受電体制の構築。
・プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立ち上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現
求められるスキルは
必須 ※下記(1).(2)双方に該当される方(業界経験不問)
(1)クライアントとの折衝経験をお持ちの方
(2)マネジメント経験をお持ちの方
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都
勤務時間は
9:00~18:00(実働8時間)
残業時間:20時間/平均
給与はどのくらい貰えるか
440万円~620万円
待遇・福利厚生は
・退職金制度(確定給付年金+確定拠出年金)・資格取得支援制度・慶弔見舞金制度・従業員持株制
度・スキル別教育プログラム・管理者教育プログラム・各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、年金保険、健康
保険)・無料健康診断(35歳以上:人間ドッグ)・無料歯科検診・電話健康相談・スポーツ施設&保養所利用可・施
設優待割引あり(有名スポーツクラブ・テーマパーク・リゾートなど)・くるみんマーク・資格取得支援制度(100種以
上、資格取得時、受験費用を会社が全額負担)等
休日休暇は
完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別
どんな選考プロセスか
面接2回(筆記試験あり※Web適性検査)
※状況によって、3回の場合もございます。
▽1次面接(マネージャー、課長、部長)
▽最終面接(人事部長/40代男性、本部長/50代男性)
▽オファー面談
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
IT関連サービスを中心に幅広いアウトソーシングサービス、総合人材サービスを提供してます。IT関連に強みを持ち、既存取引先があることを活かして、今後はサービスの幅を広げていきます。また、SCSK健康保険組合への加入が可能であり、働きやすい組織づくりをしています。
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