- なぜ募集しているのか
- 同社はは生活者起点のマーケティング会社として、メーカー企業を中心としたクライアントに商品開発や販売戦略といったコンサルティングを行っている注目の成長企業です。東証への新規上場となり、事業拡大を進める転換期となるため、更なる事業拡大に力を入れるための増員募集です。
- どんな仕事か
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これまでは自社保有のコールセンターを通じて、マーケティング支援を提供してきましたが、同センター内にカスタマーサクセスディビジョンを発足し、顧客のビジネスを成功に導く道筋をたてるカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。
従来のカスタマーサポートのような受動的なスタンスではなく、顧客のビジネスを成功に導く道筋を見つけ、それを各セクションに横展開する、そんな能動的スタンスが同社のカスタマーサクセスの大きな特徴です。
【具体的な業務内容】
コールセンターの構築・管理業務と、カスタマーサクセス事業を推進するリーダー候補としての採用です。
◆クライアントへの企画・提案
◆業務構築、レポート作成
◆コンタクトセンターの運営・管理
◆オペレーターのメンバーの教育・育成
◆パートナー企業との業務調整・管理
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クライアントへのカスタマーサクセス活動
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既存のクライアントを中心に、お客様を訪問して、ニーズをヒアリングします。
カスタマーサクセスのための内容、規模、予算、ゴールを明確にするなど、プランニング全般を担当します。
※コールセンターではコンビニやスーパーのポイントシステムのお問い合わせ窓口業務があり、既存サービスの質の向上に合わせて、新たなカスタマーサクセスの提案を行っていきます。 - 求められるスキルは
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必須 ＜必須要件＞※下記いずれも
・コールセンターのSVとしてマネジメント経験（2年以上）
・データの取扱い、報告書の作成経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制 ※1日の標準労働時間／8時間
※コアタイムは部門により異なります。
※入社後1ヶ月間は10:00～19:00勤務 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円～600万円
- 待遇・福利厚生は
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■有給休暇（10~20日）※初年度10日
■慶弔休暇
■生涯設計手当（確定拠出年金制度）
■従業員持株会制度
■ストックオプション付与制度
■慶弔見舞金
■健康保険組合優待（保養施設、スポーツ施設等）
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,産前・産後,育児
- どんな選考プロセスか
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面接2回（適正検査あり）
※WEB面接可
掲載期間22/01/11～22/01/24
求人No.ENAA-268114
