- なぜ募集しているのか
- 国内で実に13年ぶりに承認された第4の通信キャリア。『楽天モバイル』の事業立ち上げに伴う増員募集です。今後も圧倒的なスピード感で事業をスケールさせていく計画の為、まだまだ人員が不足しており、今回の採用を開始しました。
- どんな仕事か
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楽天モバイルCS本部におけるオペレーションポジションとしてカスタマーサクセスサポートおよびチームマネジメントをお任せします。事業戦略を速やかに実行に移しながら、楽天モバイルにおけるCS オペレーションの生産性向上と対応品質向上を推進していただき、顧客満足度の最大化の実現に携わっていただきます。
【具体的な業務内容】
・VOC改善
・ナレッジ・トレーニング管理
・業務フローの改善
・チームメンバーの管理
・エスカレーション対応 など - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】※下記いずれも必須
・コールセンターもしくはCSの実務経験3年以上
・SV含むマネジメント経験1年以上 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- シフト制（9:00～20:00の間で実働7.5時間／休憩1時間）
月あたりの残業時間 平均10～20時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円～600万円
- 待遇・福利厚生は
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■サポート：社員持株会、スポーツ クラブ法人会員
■社内サービス：ライブラリ(個人学習スペース)、スポーツジム「Rakuten Fitness Club」、カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）*地域によって食事券の支給の場合あり
■イベント：クラブ活動、納会、ハワイアンサマー、オープンファミリーデー など - 休日休暇は
- 週休二日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別
- どんな選考プロセスか
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面接2回（web適性テスト：SPI有り）※状況に応じて回数が変更になる可能性があります。
▼1次面接
▼2次面接
▼内定
掲載期間22/01/11～22/01/24
求人No.ENAA-266805
