- なぜ募集しているのか
- 同社の主力製品であるマニュアル作成ツールは、マニュアル作成後の継続利用が課題になっています。そこで、同社製品の活用による顧客課題解決を担うカスタマーサクセス部隊を立ち上げから自走できるまで強化いただける方を募集します。
- どんな仕事か
-
カスタマーサクセス部隊の立ち上げを担っていただきます。
【商材】
マニュアル作成ソフトをはじめとした自社製品全般
【業務内容詳細】
現状は、カスタマーサポート部隊のため、来期よりカスタマーサクセス部隊を新設することで、継続率の向上を目指します。
入社後は、プレイヤーとして、カスタマーサクセス業務を行いながら、KPIの設定、達成に向けた施策の企画～実行と基盤を作っていただき、組織拡大後は、マネジメントも行い、個人だけではなく、部隊としてのKPIを追っていただきます。
・カスタマーサクセスにおける営業戦略の設計・KGI・KPI設定および実行
・現状の顧客接点・フォローにおける課題把握と改善策の立案・実行
・マーケティング部門・営業・エンジニアとの連携強化
・カスタマーサクセスをミッションとした組織のマネジメント - 求められるスキルは
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必須 以下、全てを満たす方
・法人営業またはカスタマーサクセス経験
・継続率・解約率を追っていたご経験
・マネジメント経験
・KPIの設定・達成に向けた施策の企画経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9：00ー18：00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～750万円
- 待遇・福利厚生は
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・資格支援制度（受験費用全額会社負担、資格取得奨励金、e-ラーニング）
・退職金制度（確定拠出年金）
・永年勤続表彰制度
・出産・結婚お祝い金
・川奈保養所（静岡県伊東市） 等 - 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,産前・産後,育児
- どんな選考プロセスか
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面接2回（筆記試験なし）※WEB選考可
一次面接（現場担当）→最終面接（役員）
掲載期間22/01/11～22/01/24
求人No.ENAA-279649
