- なぜ募集しているのか
- 2021年3月に東京証券取引所市場第一部へ市場変更も行い、これまでの実績、リモートワークの普及などにより問い合わせは増えています。組織強化に伴い専任の事業部としてチームも独立することになった為、増員募集することになりました。
- どんな仕事か
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自社クラウドサービスのチームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。
入社後まずは業務に慣れて頂き、徐々にメンバーマネジメント、数値管理もお任せ致します。
【具体的な業務内容】
■オンボーディング業務（KPI：初期設定完了率、希望設定完了率等）
・導入支援、初期設定、希望設定の支援
■カスタマーサクセス業務（KPI：解約数等）
運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし定着状態を目指します。
・架電対応（将来的にはアップセルもお任せ致します）
・より便利に使ってもらうための情報発信（Tips配信やセミナー開催等）
■運用業務
・データ整備、分析、アクションプランの立案（環境調査も含む）
・マニュアル作成
・サポートサイト改善
【入社後の流れ】
1カ月目：システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間
2カ月目以降：顧客対応
2.5～3カ月目以降：OJT指導により電話対応は指導役がモニタリングし情報の過不足が無いか等のフォロー - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・無形法人営業経験
・IT業界での就業経験（エンジニアの方も歓迎いたします）
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00～18:00 （所定労働8時間／休憩60分）
月間平均残業時間：20時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
- 430万円～560万円
- 待遇・福利厚生は
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社員持株、資格取得奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制、定期健康診断、スポーツクラブ・保養施設利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合）、通勤手当（全額支給）、残業手当、家族手当、役職手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、資格取得補助、資格受験費用 - 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護
- どんな選考プロセスか
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【面接2回（適性検査あり）】※WEB面接
書類選考→1次面接・適性検査→最終面接
掲載期間22/01/11～22/01/24
求人No.ENAA-284416
