- なぜ募集しているのか
- アウトソーシング市場の伸びは目覚ましく、現在3兆円規模。年率4%の伸びで推移しています。新しい案件の増加に伴い、部門強化をしたく新メンバーを募集致します。
- どんな仕事か
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【業務概要】
LTV(顧客ライフサイクル)向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行をいただきます。
【業務詳細】
同社はクライアント企業の営業活動におけるプロセスの課題を解決すべく、課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行「セールスアウトソーシングサービス」をご提供しています。
カスタマーサクセス部門では顧客(E/U)起点を基に、"LTVを最大化する"活動を行っています。
"LTVを最大化する"には、顧客(E/U)のロイヤルティを向上させる必要があり、同社の強みである人×プロセス×テクノロジーを活用し、ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチと様々なアプローチを可能にしています。
【プロジェクト例】
◇大手新聞社でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援
解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施。
◇大手金融機関でのサポートセンター立ち上げ支援
NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし企画・設計業務を実施。 また顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施。
【魅力ポイント】
・キャリアパスの多様性
担当案件の異動はもちろん、部署内での異動、部署外を含めた社内公募制度、グループ企業内での異動など様々な社内異動の制度が整っており、入社後様々なキャリアの可能性があります。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
カスタマーサクセスのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00~18:00(実働8時間)
※配属先により変動する可能性有
月平均残業時間/20時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
- 430万円~550万円
- 待遇・福利厚生は
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■財形貯蓄
■健康保険組合(関東ITソフトウェア保険組合)
■確定拠出年金制度
■団体長期障害所得補償保険全員介入
■法人向け福利厚生クラブ会員
■研修について:全員受講可能のBasic研修は「問題解決」「ロジカルシンキング」等の思考力を高める講座のほかに、マネジメント、語学や「自己認知」やメンタルヘルスなどHR領域のコンテンツが用意されています。
また、ビジネス・技術・マネジメントスキルの3種類に分けられキャリアに応じた72講座の研修をうけることができます。 - 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後
- どんな選考プロセスか
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面接2回(web適性テストあり)※web面接のみ
1次面接(現場責任者)
2次面接(ジェネラルマネージャー)
掲載期間22/01/11~22/01/24
求人No.ENAA-284252