カスタマーサポート
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掲載期間22/12/19~23/01/01 求人No.IXYBS-payment-cs002

カスタマーサポート

テクニカルサポート

株式会社ROBOT PAYMENT
年収400万円~499万円
上場企業ベンチャー企業英語力不問転勤なし土日祝休みポテンシャル採用(未経験可)インセンティブ制度リモートワーク可能
募集情報
なぜ募集しているのか
弊社の中心事業となっている自動継続課金システム【サブスクペイ】の既存顧客向けのカスタマーサポートになります。
受電での対応やメール対応を基本としておりますが、マニュアルの作成や事務処理や資料作成も付随して発生するため、幅広く業務経験を積むことができます。
また、ツール導入により、在宅勤務をしながら顧客からの電話を受ける事もできるので、日によって在宅勤務での業務も可能です。
どんな仕事か
ROBOT PAYMENTのカスタマーサクセスチームが掲げるチームスローガンです。
【請求管理ロボCSミッション】
請求管理業務のプロとして、利用企業(お客様)の真の課題を解決し、最適な運用を成功させる!
【業務内容】
・既存顧客からの電話・メール対応
・各取引先との情報連携
・FAQやマニュアルの作成
・各種サポート体制改善のためのMTG参加
22年1月時点でのサポートメンバーは4名のスタッフと1名のマネージャーの体制となっております。

【具体的には】
- サブスクペイ利用企業からの仕様、運用に関する問い合わせ対応
- 加盟店対応:弊社システムの繋ぎ込みや設定方法等のご案内
 エンドユーザー対応:決済履歴の確認等のご案内
- 問い合わせ分析によるヘルプサイトやFAQの運用・管理
- システムチームとの連携による調査依頼・顧客課題解決
求められるスキルは
必須 【必須スキル】
- コールセンターまたはカスタマーサポート部署における電話・メール対応の実務経験1年以上
 ※自社サービスのサポート経験があれば尚可。
- office利用経験、最低限のExcel関数の利用経験
歓迎 【人物像】
- 大量にある手作業をスピーディーにかつミスなくこなせる人
- コミュニケーション能力があり、顧客に対して責任感を持ちしっかりと対応できる人
- 仕事を待つのではなく、自分から仕事を取りに行く性格。
- しっかりと発言ができる。
- いわれたことだけをやるのではなく、業務を改善しようと考えて行動ができる。
雇用形態は
正社員
どんなポジション・役割か
カスタマーサポート メンバー
どこで働くか
東京都
勤務時間は
9:00~18:00(実働8時間)
※別途時差出勤制度あり
給与はどのくらい貰えるか
月給330,000~400,000円
(基本給243,800+固定残業代86,200円 ~ 基本給295,600円+固定残業代104,400円 ※固定残業時間は45時間/月。超過分については別途支給)
待遇・福利厚生は
社会保険完備(健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険)
健康診断
資格補助制度
産休育児制度
家賃手当*
在宅勤務制度
時差出勤制度
各種役職手当
※「*」がついた手当は、別途条件を満たした者のみ支給いたします。
支給条件および支給額は弊社が定める規則に従います。

#テレワーク推進中
休日休暇は
完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、冬期休暇
どんな選考プロセスか
1次面接 → 2次面接 → リファレンスチェック → 最終選考(条件面談)
※各面談はオンラインを想定しております。
※2次面接通過時にリファレンスチェックへのご協力をお願いしております。

#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
会社概要
株式会社ROBOT PAYMENT
事業内容・
会社の特長
■株式会社ROBOT PAYMENTについて
決済代行・請求業務に関するSaaSを展開しています。創業以来10,000社との取引を誇る『決済代行サービス』を基盤に、2014年にスタートした『請求管理ロボ』の取引社数も500社を超え、順調に売上を伸ばしています。

現在、当社のサービスを通じて取引される年間金額は2400億円。2015年は300億円だった市場インパクトは5年で5倍以上に成長。そして2025年には、年間流通取引金額を2兆円に伸ばすことを目指しています!
2020年の7月には日本の経理をもっと自由にプロジェクトを発足し、これまで私達が強みとしてきた経理周りの業務管理を中心として、働き方改革の実現を推進していこうと考えています!
「日本の経理をもっと自由に。」プロジェクト
https://www.robotpayment.co.jp/keiri_liberty/

設立
2000年10月
資本金
222百万円
売上高
2019年 910,770(千円)
2020年 1,078,123(千円)
従業員数
75名(2020年7月31日時点)
事業所
本社
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
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