- なぜ募集しているのか
- ■さらなる顧客拡大、事業拡大に向けた増員募集
現在、本当にたくさんのお客様にテックタッチを導入いただいております。
業務フローの構築からご相談に乗る、かなり深いコンサル的要素を持っており、質の高いカスタマーサクセスを維持しながら、さらなる顧客拡大、事業拡大に向けて新たなメンバーを募集しています。
■ノウハウの蓄積、テックタッチとしての質の向上
立ち上げてまもないチームのため、テックタッチのベストプラクティスが型化しきれていません。
そのため、高いITリテラシーを持ちながら、お客様の課題に深くまで向き合っていただける（さらに再現性の高い型/仕組みを作っていただける）方にチームに加わっていただきたく、今回の募集を開始しました。 - どんな仕事か
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東洋経済「すごいベンチャー100」ForbesJAPAN「CLOUD Rising Star20」にも選出された新進気鋭のスタートアップの、エンタープライズ/カスタマーサクセスポジションです。≪すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に #DX推進≫
システム利活用のためのDXプラットフォームを自社開発しています。
あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消する当社プロダクト「テックタッチ」のシニアカスタマーサクセス(プロジェクトマネージャー)として、クライアントのシステム導入を成功へ導いてください！
【仕事内容】
今後の事業拡大においての最大ミッションである、導入いただいたクライアントの顧客体験を最大化するための課題特定・活動設計および進捗管理。
このポジションでは、一般的なカスタマーサクセス業務を超えて、お客様の課題を可視化しサポートするだけでなく、将来的な課題に対してのアプローチもお任せします。
お客様と並走しながらプロジェクトを成功に導く立役者として、力を発揮してみませんか？
#チャレンジできる環境
【具体的な仕事内容】
■お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ
■テックタッチの設計
課題をテックタッチで解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む
■お客様のガイド作成のサポート
ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポート
■データ分析業務
利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップする
■コンサルティング業務
お客様の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う
【ポジションのやりがい】
■「エンプラ」x「CS」
お客様は日本の名だたる大手企業様です。
社会に徐々に浸透しつつあるカスタマーサクセスの中でも高い知見が求められ、他職種への応用も効きやすいエンタープライズ向けのスキルを集中的に身に着けることができます。
■「ホリゾンタル」x「SaaS on SaaS」
幅広い業界の幅広い職種に関わるシステムが対象であり、単なる入力作業にとどまらずその背後にある業務高度化やDXニーズまで俯瞰的な理解が構築できます。
加えて、テックタッチ独特の「SaaSのサクセスを支援するSaaS」としての複雑さ、そして面白さを体感頂けます。
■経営陣との距離の近さ
経営陣と超近距離でディスカッションしながら、スタートアップそのものを育てていくプロセスを経験していただけます。 - 求められるスキルは
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必須 対外的なプロジェクトマネジメント経験に加え、
以下のいずれかのご経験をお持ちの方
(1)エンタープライズ企業を相手とした顧客折衝経験
(2)以下アプリケーションの知見
Salesforce / SAP / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Workday歓迎 【歓迎要件】
・ITコンサル経験
・SIerでのプロジェクトマネージャー／シニアコンサル／ジュニアコンサル経験
・SaaS導入・運用コンサル経験(RPAコンサル等)
・BtoB SaaSカスタマーサクセスマネージャー経験
・SIerでの営業経験
・IT(ERP)の導入・保守担当経験
・ウェブディレクター経験
【求める人物像】
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・高いホスピタリティをお持ちの方
・チームプレイヤー - 雇用形態は
- 正社員（フレックスタイム制）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件） - どんなポジション・役割か
- シニアカスタマーサクセス
- どこで働くか
- 〒105-7105
東京都港区東新橋一丁目5番2号 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内
※転勤なし
※現在はリモートワーク併用OK
推奨出社日を週1～2日程度設けています - 勤務時間は
- フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
コアタイム：10:00～17:00
始業：8:00～10:00
終業：17:00～19:00
休憩：60分(コアタイム内に取得) - 給与はどのくらい貰えるか
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月給制
・月給58万円～75万円
（基本給416,628円＋固定残業代163,372円 ～ 基本給538,715円＋固定残業代211,285円）
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
※上記給与とは別に「年2回のボーナス制度」と「SO制度」を導入しています。 - 待遇・福利厚生は
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【保険】
■各種社会保険完備
【手当】
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円/月）
【その他制度】
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク /会議用のヘッドセット支給
■自宅用モニター購入補助制度
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担（国内外OK）
■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス）飲み放題
■年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
■ビル屋内に喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回のボーナス制度あり（業績に応じる） - 休日休暇は
- 【休日・休暇】
■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり）
■新型コロナウィルスワクチン接種後休暇、新型コロナウィルス罹患特別休暇制度あり
チームメンバーに家族持ちが多いので、土日フル稼働やリリース前のデスマーチという無茶はあまりせずに仕事を進める企業です。 - どんな選考プロセスか
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1）書類選考
2）一次面接（VP of Customer success(元、マッキンゼーマネージャー)）
3）二次面接（現場担当）
4）三次面接（代表）
5）最終面接（プロダクトサイド）
＜選考情報＞
■平日夜の面接可
■原則オンラインで選考完結
※ご希望があれば、当社にお越しいただくことも可能です
■三次選考の前後で「採用ミートアップ」にお誘い予定
当社メンバー参加型の懇親会でカジュアルにコミュニケーションができる場ですので、テックタッチの「素」を是非感じてください。
※オンラインにて実施
■候補者の方にもベストな職場を選んでいただけるようにオープンで誠実なコミュニケーションを心がけています。当社の課題も含め、全てオープンに共有させていただきます。
※選考プロセスについては変更となる可能性あり
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間23/02/07～23/02/20
求人No.UHSST-SrCS0922
