どんな仕事か: ●カスタマーサクセスチームについて
カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。

カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。
プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。

また、カミナシのCSでは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り日本一のCSと名実ともに言えるチーム」を目指しています。

カスタマーサクセスチームは、現在以下のような役割別の体制を敷いています。
・オンボーディング（導入支援）
・リテンション・分析（利活用支援）
・カスタマーサポート

●ポジションについて
本ポジションでは、ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサポートを担います。

カミナシではご利用頂いているお客様向けに、チャットでのサポートを提供し、お客様からのご意見ご要望・ご質問への回答を行っております。また、所属は違いますがエンジニアと密にコミュニケーションを取るなど、お客様の問題を解決に導くために大切な役割を担っています。

また今年は新プロダクトのリリースや、チャット以外のサポート形態を拡充させるなど変化の年になる予定です。現在のサポートチームは2名で、まだまだ立ち上げ期のチームです。そんな中、仕組み化や効率化を目指し、サポートチーム立ち上げにご尽力いただけるマネージャー候補を募集します。

一緒に日本一のカスタマーサポートチームを目指しましょう！

具体的な業務内容
- チャットによるカスタマーサポート
- サポートチーム全体の業務改善の施策立案と運用
- リリース等の情報発信
- ヘルプページ・マニュアルの作成
- VoC（Voice of Customer）分析

●利用ツール
- チャネルトーク（チャットサポート）
- Notion（ヘルプページ、社内ドキュメント共有）
- Hubspot（CRM）
- Slack（社内チャット）
求められるスキルは: 必須 - カスタマーサポートの実務経験
- チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等）
- 簡潔・明瞭な文章を書く能力
- ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力

歓迎 - 業務システムのカスタマーサポート経験
- CRMの利用経験
- SaaSに対する知識
- コールセンターのスーパーバイザー経験
- カスタマーサポートチームのマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F
勤務時間は: 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：5:00 - 22:00
・コアタイム：10:00 - 15:00
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 800万円
※SOあり
待遇・福利厚生は: ●手当等
- 交通費実費支給

●社会保険
- 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険

●その他
- リモート環境構築補助（ディスプレイ、Webカメラ、マイク付きイヤホン、女優ライトを希望者に貸与）
- 書籍購入補助（業務関連書籍の社費購入）
- コミュニケーションサポート制度
休日休暇は: - 土曜日、日曜日、国民の祝日
- 年次有給休暇（初年度10日間付与、うち入社日に5日付与）
- 夏季休暇（3日）
- 年末年始休暇（12月29日～1月3日）
どんな選考プロセスか: ▼書類選考
▼一次面接：メンバー
▼二次面接：メンバー ※一次面接でお会いしていない方
▼三次面接：COO
▼最終面接：CEO

【CS×マネージャー候補】現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のサポート業務を担います！

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