- どんな仕事か
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事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。
実現力の高い戦略の要件とは、以下の4つです。
1） 業界の将来（Future Of Sector）を見据えた各企業や事業の戦略方向性を示していること
2） その達成に向けた「企業全体のあるべきOperating Model（変革要素の全体構造整合性と個々要素の変革方針）」が描かれていること
3） Operating Modelの推進を確実なものとしていくエネーブラーとして「Digital Technologyの在り方、それを包含したTech Architecture」まで整合立てられていること
4） 不確実な時代において必須な戦略実現において障壁となるであろう「リスク要素」と「その極小化方策・態勢」までが組み込まれていること
加えて、上記の策定自体をゴールとせず、プロジェクトがどの領域から始まろうとも・どのような領域にわたっても、同社グループの各専門部隊（M＆Aや税務部門）を巻き込みながら、戦略シナリオ実現をリードし続けることに拘ります。
その中で、Customer Experience/CRMコンサルタントは、下記にフォーカスしたビジネスコンサルティングを提供することが求められます。
・顧客戦略/チャネル戦略/マーケティング戦略等の立案支援
・法人営業改革
・B2B/B2Cデジタルマーケティング改革
・カスタマーサービス/カスタマーケア改革
・上記改革に伴うデジタルイネーブルメントの実現支援（MA, DMP/CDP, CRM/SFA, Contact Center, Field Serviceなど）
【プロジェクト事例】
・医療機器メーカー販社における法人営業改革構想策定支援
・メーカー販社における販売マーケティング改革の企画構想から実装支援
・セールス＆マーケティング業務のグループ標準化とB2B MA ＆ 会員サイト, 統合顧客管理,
SFA, マネジメントダッシュボードの導入支援
・カスタマーサービス成熟度診断によるコンタクトセンターの現状課題分析と改革方針策定支援 - 求められるスキルは
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必須 ・Customer Experience/CRM領域の戦略策定、業務改革構想策定、IT導入などのプロジェクト経験がある方
もしくは、
・Customer Experience/CRM領域ではないものの、BPRを伴う大規模なエンタープライズシステム導入に関わるコンサルティング経験を有する方
尚且つ、上記に加えて
・コンサルティングファームでのマネジャー経験、もしくは、マネジャー相当の役割を担った経験
・コンサルティングファームと共にプロジェクトを推進した経験
・顧客調査、マーケティング・プロモーション戦略立案、デジタル戦略の立案、営業改革、CRM構想策定などの経験を有する方
・Salesforce、Microsoft Dynamics365、Oracle CRMなどの導入・コンサル経験
【語学】
・外国籍の方は、ネイティブレベルの日本語力歓迎 ◆社風・チームの雰囲気
同社は、若い会社であり、組織が硬直化しておらず自由度が高いため、個々人の提案による新しい取り組みへの挑戦を歓迎・サポートする風土があります。また他グループ会社との連携がしやすいという良さがあります。また、我々自身も新たな戦略領域のサービスを作り、競争力を高めようとしていることもあり、新たな挑戦の機会が多くあります。
更に、我々は、お互いをリスペクトしつつ、フラットかつストレートに意見を出し議論でき、様々なバックグラウンドを持つ人がからお互いに学び合えるチームです。そのため、個として光る専門性を持ちつつも、クライアントのためにチームとしてのパフォーマンスを最大化する志向を持つ方と、共に働き、成長していきたいと考えています。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 750万円 ～ 1999万円
掲載期間22/04/05～22/05/30
求人No.AXC-212470
