- なぜ募集しているのか
- 運用管理部（カスタマーサポート担当部署）の体制強化を目的とした募集になります。
仮想通貨(暗号資産)ビジネスの二極化がすすむ昨今、DMM BitcoinはDMMグループの暗号資産交換業者としてお客様に安全・快適にご利用いただける取引サービスを提供するとともに、DMMグループのシナジーを生かし、さらなるサービスの拡充を図ります。
カスタマーサポート担当者は正にDMM Bitcoinの顔です！
不安定な仮想通貨業界の中でもグループ会社に証券会社がある為、比較的経営基盤が安定しています。
グループ会社で蓄積した様々な経験・知識を活かし、今後も多様な新サービスをリリース予定となっており、それに伴うカスタマーサポート担当者の増員が今回の募集の背景となります。 - どんな仕事か
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カスタマーサポート担当者として以下の業務をお任せします。株式会社DMM Bitcoinのカスタマーサポート業務全般をお任せ致します。
◆新規口座審査業務
◆メールやLINEでの問い合わせ対応（業務量：多）
◆申込書類の不備確認
◆受電での顧客対応
◆クレーム対応（業務量：少）
最初はアシスタントからのスタートとなりますが、経験豊富なマネージャーや先輩社員からしっかりと業務の基本をお伝えします。
・新規口座審査業務
・口座開設申込時の不備書類の確認、不足資料の提出依頼
・メールやLINEでの問い合わせ対応（難易度：低）
・お客様への確認電話（架電）
・お客様登録情報の変更申請の受付
入社後3カ月は上記の業務を主にご担当いただき、会社や会社の提供するサービス、お客様への対応の基本を学んでいただきます。
その後は業務の習熟度に合わせ、以下の業務を担当していただきます。
・メールやLINEでの問い合わせ対応（難易度：高）
・クレーム対応
・業務マニュアルの更新・改善
・経営会議提出用の数値集計・資料作成
・監督局への提出書類の作成
・派遣社員の管理（KPI管理や業務調整、勤怠管理等）
・部内研修の企画・運営
・運用企画
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
- 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポートのご経験を3年以上お持ちの方
・暗号資産外務員資格（入社後1ヵ月以内）ならびに一種証券外務員資格（入社後3ヵ月以内）の取得意欲がある方
・対個人顧客との折衝経験をお持ちの方
例）金融商品の個人営業など
歓迎 ・金融機関でのご就業経験
・SVのご経験
・カスタマーサポート業務におけるマニュアル作成業務のご経験 - 雇用形態は
- 正社員
※入社後3か月間～6か月は試用期間を設ける - どこで働くか
- 東京都中央区日本橋2-7-1東京日本橋タワー10階
東京メトロ銀座線「日本橋駅」直結
東京メトロ東西線「日本橋駅」直結
都営地下鉄浅草線「日本橋駅」直結 - 勤務時間は
- ・土日祝日を含むシフト制（週休2日制）
所定労働8時間、休憩1時間/1日
月毎に来月のシフトを決定、毎月9日間の所定休日取得が必須です。
シフト勤務例：(1)7:00～16:00、(2)10:00～19:00、(3)13:00～22:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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賃金形態：年俸制 400万円 (基本給26万円 固定残業代7.7万円)
通勤手当：有
残業手当：有（固定残業代制、超過分別途支給）
固定残業代の相当時間：40.0時間/月
賞与：無
退職金：無
【給与に関する補足】
現年収やスキルにより変動があり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします
ご入社いただいた後は、年に2回の人事考課にて年齢やご経験に関係なく、弊社でのパフォーマンスをフラットに評価させていただきます。 - 待遇・福利厚生は
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社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、福利厚生クラブ（共済型福利厚生制度・社員負担額無）
設備：ハーマンミラー製アーロンチェア、休憩スペース、ウォーターサーバー、コーヒーマシン、オフィスグリコ、食品自販機、給湯室完備
- 休日休暇は
- 週休2日制（シフト制）※月9日休み
年間休日：126日(有給休暇10日間、リフレッシュ休暇9日間を含)
有給休暇：10日間/1年（試用期間終了後に支給、次年度以降は4月1日を起算日とし勤続年数に合わせて支給※10月以降に入社の方に関しては原則翌年の4月1日に支給※未消化分に関しては次年度に限り持ち越し可）
その他休暇：リフレッシュ休暇9日間/1年※未消化分に関して次年度持ち越し負荷 - どんな選考プロセスか
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書類選考 ⇒ 人事面談（※弊社や仮想通貨業界、業務に関すること等を弊社人事部へ気軽に質問出来る面談となっております）⇒ 一次面接 ⇒ SPI Webテスト ⇒ 最終面接
#入社時期は相談可能
掲載期間23/11/10～23/11/23
求人No.BITC-CS/2022/06/08
