- なぜ募集しているのか
- 組織体制強化のための増員
- どんな仕事か
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同社におけるカスタマーサクセス戦略の設計から各種フォロー・売上向上施策の実施を通じて、加盟店成長と事業事業成長を担っていただきたいと考えています。一定以上の売上のある同社のネットショップ加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を担う組織のマネージャー候補を募集します。
同社のカスタマーサクセスチームでは、一定以上の売上のある加盟店の売上向上や継続率向上をミッションとしています。One to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分から、利用状況のモニタリングを行いメール等でのフォローを行うロータッチ/テックタッチまで担当しています。
■業務内容
・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計
・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル
・チームマネジメントやメンバーのフォロー
・機能改善のための開発チームへのフィードバック - 求められるスキルは
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必須 ・インターネットサービスもしくはSaaS領域において、データから抽出した課題をもとに営業戦略・カスタマーサクセス戦略設計された経験
・組織マネジメント経験
・売上向上、継続率改善といったKPIに対してアクションならびにオペレーション設計をされた経験歓迎 ・EC/決済関連サービスの経験
・事業責任者、事業企画やPMとして、一定規模以上のサービスにおいて課題を定量・定性面での抽出から戦略立案、実行、改善を行った経験がある - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制
- 給与はどのくらい貰えるか
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800万円 ～ 1049万円
通勤交通費一部支給（月額5万円まで） - 待遇・福利厚生は
- 社会保険完備、ショップでの購入支援（毎月1万円）、懇親会（毎月1回の締め会で軽食を用意）、緊急時の支援（5日間の有給付与）、弔事の際のサポート（親族の不幸があった際に最大5日の有給取得可※メンバーが喪主の場合は規定の日数に加えて3日）、健康診断の費用補助（法定検査に加えて、乳がん、子宮頸がん検査、再検査の全額費用補助）、インフルエンザ予防接種の費用全額補助、風疹のワクチン接種休暇
- 休日休暇は
- 完全週休2日制、祝日、有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
掲載期間22/08/02～22/08/22
求人No.CMP-CA66278-N
