さまざまな業界のクライアントの事業を成功させるカスタマーサクセスSV（リーダー候補）3721028

なぜ募集しているのか: カスタマーファーストからカスタマーサクセスの時代へ！SV経験を活かし、事業成功を一緒に作りませんか！

現代の社会においてマーケティング会社の使命は、需要を発見するだけでなく、需要（マーケット）を創り出すことです。当社は「未来はどうなるのか」という受け身の予測的態度ではなく「私は未来をどうしたいか」という能動的な個人の欲求にフォーカスしています。

これからの時代にマーケティング会社に求められる在り方は、市場の分析者からイノベーションのエンジンに進化していくことです。未来予測や需要予測を超えて、過去の延長線上に我々の社会の未来があるわけではなく、未来は目指すものであり創るものだと考えています。

ネオマーケティングはいま、大きな変化と成長のタイミングを迎えています。私たちが手掛ける「マーケティング」領域の成長は非常に速く、時代の流れに沿った変化を常に求められ続けています。だからこそ私たちは常に新しい情報をキャッチし、最先端の情報でお客様の期待に応えていかなければなりません。

目指すビジョンを達成するためには、私たちと共に成長していける仲間が必要です。ぜひ一緒に新しい可能性を創っていきましょう！
どんな仕事か: さまざまな業界のクライアントの事業を成功させるカスタマーサクセスSV
コールセンターの構築・管理業務と、カスタマーサクセス事業を推進するリーダー候補としての採用です。

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クライアントへのカスタマーサクセス活動
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これまでは自社保有のコールセンターを通じて、マーケティング支援を提供してきましたが、同センター内にカスタマーサクセスディビジョンを発足。従来のカスタマーサポートのような受動的なスタンスではなく、顧客のビジネスを成功に導く道筋を見つけ、それを各セクションに横展開する、そんな能動的スタンスがカスタマーサクセスの大きな特徴です。

既存のクライアントを中心に、お客様のニーズをヒアリングします。カスタマーサクセスのための内容、規模、予算、ゴールを明確にするなど、プランニング全般を担当します。

※コールセンターではコンビニやスーパーのポイントシステムのお問い合わせ窓口業務があり、既存サービスの質の向上に合わせて、新たなカスタマーサクセスの提案を行っていきます。

当社で成長し、一流のカスタマーサクセスSVとして活躍してください。マーケティング経験は不問です。事実活躍している先輩の多くも未経験からのスタートでした。ぜひ新たなチャレンジで自身の市場価値を高めませんか？

【具体的な仕事内容】
◆クライアントへの企画・提案
◆業務構築、レポート作成
◆コンタクトセンターの運営・管理
◆オペレーターのメンバーの教育・育成
◆パートナー企業との業務調整・管理

【チーム組織構成】
当社は自社内にリサーチやPR、デジタルマーケティングやカスタマーサクセスまで事業を内製化し、それぞれの専門家メンバーが在籍しています。お客様の案件ごとに、社内で専門家をアサインしプロジェクトチームを作って彼らと一緒に企画を考えて提案に繋げます。

カスタマーサクセス部門は単独で横浜にオフィスを構え、コールセンターSVのサブマネジャーと、オペレータースタッフ8名で、20代～30代のメンバー構成案件ごとに、シェアードしながらコール業務を運営。若いメンバーが多く活躍しています。

中途入社のメンバーはコールセンター未経験の人から、オペレーターとしての経験のある方、小規模のコールセンターのメンバー管理をしていた方まで、様々なメンバーが多数在籍しています。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須 ◎学歴・業種不問
カスタマーサクセスでの経験又は、コールセンターでのSV経験をお持ちの方歓迎

＜必須条件＞
・コールセンターのメンバー管理経験
・データの取扱い、報告書の作成経験

歓迎＜歓迎条件＞
・新規事業・コールセンターの立ち上げに挑戦したい方
・経験を活かしてより高いステージに挑戦したい方
・新しいことにも能動的かつ柔軟に対応できる方
・企業の成長に主体的に携わっていきたい方
雇用形態は: 正社員
※試用期間：3カ月
※期間中の雇用形態・給与・待遇は変わりません。
どこで働くか: 【横浜オフィス勤務】
神奈川県横浜市中区尾上町1-4-1 関内STビル2F

★昨年10月にできたばかりの新しいオフィスです！
★横浜スタジアムすぐ横にあるオフィスビルの2階
★関内駅、日本大通り駅から近く3線利用可能

＜アクセス＞
・京浜東北・根岸線　関内駅　徒歩2分
・ブルーライン　関内駅　徒歩2分
・みなとみらい線　日本大通り駅　徒歩6分
勤務時間は: フレックスタイム制
※1日の標準労働時間／8時間
※コアタイム11：00～15：00　フレキシブルタイム8：00～11：00、15：00～20：00
※入社後1ヶ月間は10:00～19:00勤務となります。
給与はどのくらい貰えるか: 月給25万円～40万円＋役職手当＋業績賞与あり
※給与額は年齢や経験、スキルによって考慮します。
※固定残業代として月30時間分（47,600円～76,000円）を含みます。
※月30時間を超過する時間外労働は別途手当を支給します。

＜想定年収＞
年収400万円～450万円（月給＋業績賞与）
待遇・福利厚生は: ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆交通費規定支給（月3万円まで）
◆退職金制度（確定拠出年金）
◆従業員持株会制度
◆産休・育休・復職制度（取得・復職実績あり）
◆時短正社員転換制度（育児・介護の場合）
◆在宅勤務制度（入社後3か月以降、規程あり）
◆資格取得支援制度
◆健康保険組合優待（保養施設・スポーツ施設など）
◆服装・ネイル・髪型自由

#テレワーク推進中
休日休暇は: 年間休日：120日以上

■完全週休2日制（毎週土曜・日曜）
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）
■介護休暇（取得実績あり）
■特別休暇（規定あり）
■リフレッシュ休暇（規定あり）
■記念日休暇（規定あり）
■ボランティア休暇（SDGs支援、規定あり）
どんな選考プロセスか: 【STEP1】書類選考
AMBIにご登録頂いている情報をもとに、書類選考を行います。
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【STEP2】部門面接（web面接）
部門マネジャー、同僚メンバーとの面接を行います。
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【STEP3】部門面接（web面接）
部門マネジャー・同僚メンバーとの面接を行います。
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【STEP4】役員面接（来社面接）＋適性検査
役員との面接を行います。後日通過者には適性検査を受講頂きます。
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【STEP5】内定

#オンライン面接実施中
#最終面接は東京本社（渋谷）で来社面接
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
#入社時期は相談可能

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営業（法人向け）