- なぜ募集しているのか
- 体制強化のため
- どんな仕事か
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プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わっていただくことがミッションです。freeeは創業以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。
その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。
対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。
上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共にfreeeならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
【業務内容イメージ】
●ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
●稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
●スムーズな契約更新支援
・更新対応、適切な契約内容での契約合意
・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
●各種データを活用した企画・分析
・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
・データ基盤や管理体制の構築
- 求められるスキルは
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必須 ●必要要件(Must) 以下いずれかのご経験を2年以上有すること
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・既存顧客への折衝、ソリューション提案
・バックオフィス業務の経験(社内業務のBPR、経理・労務領域の業務効率化（ペーパーレス化、システム導入等））
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
歓迎 ●歓迎要件(Want)
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間あり（3ヶ月） - どこで働くか
- 本社：東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
関西支社：大阪府大阪市都島区東野田1-5-14 京橋フロントビル4階
※上記いずれかのご希望をお伺い致します。
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。 - 勤務時間は
- 9:30～18:30
又は
フレックスタイム制あり 標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00-16:00） - 給与はどのくらい貰えるか
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550万円～
月給：45万8000円以上
給与形態：月給×12カ月
※上記金額には45時間分の固定残業代（11万8500円）が含まれています。
※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
※ご経験、ご希望に基づき当社規定により決定させていただきます。 - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
- 休日休暇は
- 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇒面接3回程度⇒内定
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。
掲載期間24/04/21～24/05/24
求人No.FREEE-FY23Q1biz-CLS01
