- なぜ募集しているのか
- 【マネーフォワードについて】
私たちは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションの下、「すべての人の、お金のプラットフォームになる。」というビジョンを掲げ、B2B・B2C領域で様々なサービスを提供している東証プライム上場のベンチャー企業です。
【マネーフォワードケッサイについて】
マネーフォワードケッサイはマネーフォワードのグループ会社であり、「 企業間取引を安心で、なめらかに。」というミッションと、「企業間取引の決済インフラになる。」というビジョンの元で、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」の2つの事業を展開しています。
※雇用元は株式会社マネーフォワード、その後マネーフォワードケッサイ株式会社への出向となります。 - どんな仕事か
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「企業間後払い決済サービス」のカスタマーサポートをお任せします。お客様対応に留まらず、お客様の疑問を適切に解決できるよう、プロダクトの価値を高められるよう、さまざまな取り組みをしています。・メール、チャット、電話(架受電)の顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・問い合わせ分析、プロダクト改善フィードバック
・ヘルプコンテンツの作成、メンテナンス、改善
・サポートツールの設計、運用、改善
サービスについての研修を受けたあと、OJTにてメール(チャットなど含む)・電話(架受電)の業務を体験・理解いただきます。その後は、メール(チャットなど含む)・電話(架受電)のいずれかの部署に所属し顧客対応いただくことになります。
■業務の魅力
ベンチャー企業のスピード感を常に感じながら仕事ができます。
・最新のFintech業界を、最前線で体感できる
・マネジメントとの距離が近く、スピード感持って業務・プロダクト・組織を変えていける
お客さまと向き合うことが好きな人ほど活躍できる職場です。
・裁量が大きく、自身で改善した価値をお客さまに届けられる
・メンバー全員が、ユーザーフォーカスの思いが強く、仕事を作業にしない
・顧客の「ありがとう」をメンバー全員で喜べる
■カスタマーサポート内のキャリアパス
スキルや成長度に合わせた、4つのキャリアパスを用意しています。
(1) 顧客対応のスペシャリスト(Top Player)
・ユーザー対応の件数と品質において、圧倒的な結果を出せる
・困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる
・VOCを部門内に発信できる
(2) 品質管理のスペシャリスト(Quality Assurance)
・モニタリングによる対応品質向上とフィードバックができる
・入社時研修や、常時研修などをおこないナレッジ向上に取り組める
・カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、顧客対応に集中できる環境の構築ができる
(3) メンバーを牽引するスペシャリスト(Super Visor)
・チームの状況を把握し、ひとりひとりがパフォーマンスを発揮できる状況を作り出す
・エスカレーションに答え、対応中の成長をメンバーへ促せる
・その日の決められたリソースで、日中対応率100%へリードできる
(4) 部門を牽引するスペシャリスト(Manager)
・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる
・所属社員すべてが、最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる
・本部のKPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる - 求められるスキルは
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必須 (1) MVVCの共感
私たちはミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。これらの行動指針に賛同いただける方と一緒に働きたいと思っています。
・ミッション:企業間取引を安心で、なめらかに。
・ビジョン:企業間取引の決済インフラになる。
・バリュー:User Focus / Data Oriented / Fairness
・カルチャー:Speed / Pride / Teamwork / Respect / Fun
(2) カスタマーサポート
顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。接客業やコンサルティングなどでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。
(3) 仕事を楽しめる方
私たちはベンチャー企業であり、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。またFintechサービスのサポート業務であるため、一般的なサポート業務よりも幅広い知識や理解が必要となります。
そのような状況を楽しめると同時に、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。
<活躍している人材・直近の採用人材>
メンバーのこれまでのキャリアも、個性豊かです。
カスタマーサポート・飲食業・アパレル・テーマパークキャスト・美容師・学校の先生・着ぐるみアクターなど、高いホスピタリティを持って働いてきた方が活躍しています。
また、最近では産休明けや、子育て中のママさんにもご活躍いただき、働きやすい環境を評価いただいています。 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート
- どこで働くか
- 千葉県千葉市美浜区
最寄駅:海浜幕張駅
本ポジションに関しては、勤務地は千葉県千葉市、毎日オフィス出社になります。
■CS本部の雰囲気
マネーフォワードケッサイ 幕張オフィス(最寄駅:海浜幕張)はCS本部専用のオフィスです。
自部署のみが出社している執務室のため、和気あいあいとした雰囲気で、声を掛け合いながら日々の業務に取り組んでいます。 - 勤務時間は
- 10:00~19:00(実働8時間、休憩60分)
※所定時間を超える労働あり - 給与はどのくらい貰えるか
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400万円 ~ 599万円
月給 334,000円(年額 4,008,000円)~ 500,000円(年額 6,000,000円)
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分(月額 96,590円~ 144,555円)の固定手当を含む
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する。 - 待遇・福利厚生は
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・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
- 賃貸仲介
- 家事代行
- ベビーシッター
- 獣医師ネット相談
- オンライン英会話スクール - 休日休暇は
- 土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇(3日)、冬季休暇(2日)、年末年始休暇(12月31日~1月3日)
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇨1次面接⇨最終面接(幕張オフィス※対面)⇨オファー面談
※選考回数は状況によって増減することがあります
※ご希望に合わせカジュアル面談も実施します。
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
掲載期間22/12/08~22/12/21
求人No.AVBQL-MFK-CS