- どんな仕事か
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・お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計、およびメンバーマネジメント
・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり(ツール導入、チャット・Bot運用など)
・コンテンツ(記事、FAQなど)の企画推進
※当社はプロダクトのリリースサイクルが非常に早いためお客様からのお問い合わせ内容の多様化・複雑化も進んでおりますが、だからこそ、既存の枠組みにとらわれず常にお客様の課題解決にフォーカスできる組織運営が求められます。
そんなCustomer Experienceチームのカスタマーサポートメンバーをマネージャーとしてリードしていただくことを期待しています。
▼使用ツール
Freshdesk(サポートデスク)/Slack(社内コミュニケーション)/Salesforce/Airtable/KARTE/Zapier/Redash
■ポジションの魅力・キャリアパス
・非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進して頂けます
・お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わって頂けます
カスタマーサクセス担当やプロジェクトマネージャーへのキャリアルートもございます
※ 当社ではカスタマーサクセス職もカスタマーサポート職も等しく重要な役割と定義しております。
■チームの特徴
・あらゆるソフトウェア(HubSpot/Salesforce/Redash/Airtable/notion/Zendesk/KARTE等)を駆使し、ファネル管理や微細な定量データを軸にプロセスの科学を追求しています。
・外部公開している5年後の目標(ARR100億/組織規模500人)の通り、中長期的に事業・組織の大規模なスケールを想定したテックタッチの促進や組織の階層構造化などに注力しています。
・日次&週次で開発サイドとの密接なコミュニケーションの場を設けています。
・自立駆動型で施策立案→実行までやりきるチームを構築しています。 - 求められるスキルは
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必須 ・自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート組織のマネジメント経験(3年以上)
・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験
・日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level-like fluency in Japanese歓迎 ・開発チームとの協業経験
・ドメイン(経理周りの)知識を有しているor経理の実務経験
・チーム組成の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 本社:東京都
★フルリモート勤務OK(全国在住可) - 勤務時間は
- フレックスタイム制
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ~ 600万円
- 待遇・福利厚生は
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・副業、兼業OK
・交通費支給
・社会保険完備
・ストックオプション制度あり
・勉強会参加費用負担
・ウェルカム休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与)
・屋内禁煙 - 休日休暇は
- 土日休み
年末年始 有給休暇 GW休暇
掲載期間23/05/16~23/05/29
求人No.BRIE-/suzu-laCSp1