なぜ募集しているのか: 【情報革命で人々を幸せに　～ITで地域社会に活力を～】
SBプレイヤーズはソフトバンクグループの中で特に「IT×地域活性化」の軸に特化した事業展開を行っております。
当社では新規事業の創出を最重要の成長ドライバーとしてとらえ、全社的に新規事業の創出に挑戦をしています。チャレンジ精神を持つ方、創意工夫やアイデアに満ち溢れた方を生み出したいと考えている方ともに新しいことに挑戦し、地域の発展に貢献していきませんか？
どんな仕事か: お客様との最前線の部門の一員として、オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーション検討、多様化するニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。
自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。
オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。

■具体的な業務
【カスタマーサポート・CRM業務】
・コールセンター（業務委託）の管理監督、エスカレーション対応
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新
・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行
・お客様の声の分析・報告
・コールセンター、社内との調整業務

【業務改善・業務設計】
・効率的な業務運営のための計画策定
・新規業務導入時のプロセス設計
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務報告、レポートの取り纏め
・KPI管理

■仕事のやりがい・おすすめポイント
お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です！お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方

【2022年度の実績】
・チャットサービスの新規導入
・コールセンター拡大
・オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置
・お問い合わせページの見直し

サービスの改善によりお客様サポートの充実を実感することができます。
オッズ・パークのミッションである「地方活性化」を担う大切な業務のため、やりがいを持って働いていただけると思います。

■所属部署について
カスタマーコミュニケーション部　全体9名
★2023年4月に新設された部署です！

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須・コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験 
・一社に3年以上在籍され、企画や業務改善を主導した経験（大小問わず）
※オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております！
※受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です！
・実務での各種officeツールの使用経験（Excel/Powerpoint/Word/メールなど）
※社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等があるため、ご経験を生かしていただけます。
・お客様のための業務にやりがいやモチベーションを感じられる方
※これまでサービス業で店長や支配人等の責任のある立場や営業などを経験されてきた方歓迎です！

歓迎・FAQ、チャットの運用経験
・クライアントとの折衝経験
・電話対応の他、スクリプト作成経験

柔軟な行動力と臨機応変な判断力をもち一人でも多くのお客様へ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに貢献できる方を必要としております。
雇用形態は: 無期正社員（試用期間：3カ月※条件変更なし）
※SBプレイヤーズにご入社後オッズ・パークへ出向
どこで働くか: 東京都中央区京橋2-2-1　京橋エドグラン13F
勤務時間は: 9:00～17:45（所定労働時間　7時間45分　※休憩60分）
※平均残業時間34時間(2022年度/オッズパーク株式会社)
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 750万円（全社平均の残業時間35時間分の手当を含む）
　※月給制：25万円以上＋賞与＋時間外手当
　※固定残業制では無く、時間外手当は実績支給
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、Yahoo!BB利用優待制度、社員持株会、資格取得支援制度など
【通勤手当】
会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃（切符代）」を支給
※片道上限2,500円
【Workstyle支援金】
新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給
#テレワーク推進中
休日休暇は: 年間124日（2021年度）/完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
どんな選考プロセスか: 【書類選考】→【1次面接】所属部長＋部署メンバー→【最終面接】オッズパーク代表・人事取締役
※面接は、原則2回となります
※最終面接のみ当社オフィスにて対面で実施となります

#オンライン面接実施中

＜IT×地域活性化＞【オッズパーク】※ソフトバンクG※カスタマーサポート管理

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