カスタマーサクセス4010535｜若手ハイキャリアのスカウト転職ならAMBI（アンビ）

どんな仕事か: 【業務詳細】
・高ロイアリティユーザー向けの施策の企画立案
・新規ユーザーの維持、継続率向上のための施策立案
■巣籠りで、世の中の当たり前が変化。ライブコミュニケーションアプリが急成長
「自分らしく生きる」を当たり前に。
個人の多様性が尊重されて行く世の中において、ソーシャルライブを通して新しい自己表現と自己実現の形を提案し定着させることで、自分らしく生きることができる世の中を創ることを、ソーシャルライブ事業本部のミッションとしています。
巣籠り生活の増加により、消費者の行動の変化だけでなく、個人をエンパワーするインターネットサービス発達の潮流が加速したことで、私たちの想像以上に、ソーシャルライブという新しい自己表現と自己実現の形は、世の中に浸透しました。世の中のデジタル化が進み、インターネットサービスにおいて一方的で受け身なコンテンツが多くなっていく中で、デジタルの中でもリアルタイムの双方向のコミュニケーションが求められています。
そのようなソーシャルライブという市場において、ダウンロード数は400万を突破、ライバー・リスナーともに1年間で約3倍というペースで伸長しており、拡大する市場の中でも同社事業の成長角度が高くなっています。

■本ポジションについて
当社が運営するライブストリーミング事業において、カスタマーサクセスチームのリーダーを担っていただきます。
ユーザーにはライバーとリスナーが存在しますが、ユーザーの7割はリスナーであり、リスナーの体験の質の向上が非常に重要となっています。課金額やロイヤリティの高いユーザーは1年で数百万を超えるユーザーも存在し、toB向けのSaaSサービスと比較しても非常にインパクトの大きい存在になっています。また、ライバーが別のライブ配信サービスに移籍するとユーザーもそのまま他のサービスに移ってしまう可能性が高いです。そこでライバーだけでなくリスナーに向けての体験の質の向上を目的としたカスタマーサクセスチームを立ち上げており、そのチームをリードいただける方を募集いたします。

【業務詳細】
・高ロイアリティユーザー向けの施策の企画立案
・新規ユーザーの維持、継続率向上のための施策立案
求められるスキルは: 必須必須（MUST）
以下のいずれかに該当する方
・カスタマーサクセスの経験
・企画提案型のコンサルティング経験
・新規事業、新プロジェクトの立ち上げ経験

歓迎求める人物像
・グロースフェーズの領域・事業で、サービスの成長にコミットしたい方
・エンドユーザーの体験の向上を追求するサービスに関わりたい方
・サービス成功のため、あらゆる課題に主体的にチャレンジする意欲をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制
　・コアタイム：原則10：30～16：30
　・標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による）
　※コアタイムを除く始業および就業の時間は労働者の決定により委ねる（当社規定による）
　※一斉休憩の適用除外あり
給与はどのくらい貰えるか: ・基本給 189,417円～815,000円
・職務給 104,750円～435,000円 ※時間外割増賃金（45時間相当分※1）に代えて支給
休日休暇は: 休日／諸手当

◆休日
土日祝日、年末年始、会社の指定した休日（当社規定による）

◆有給休暇
入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日

カスタマーサクセス

営業（法人向け）