- どんな仕事か
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【概要】
既存アプリ内の新機能サービス立ち上げに伴う運用業務全般をお任せします。
所属部署内ならびにサービス担当各部署と連携をしながら、安定稼働、さらなる改善を目指します。
【詳細】
◆サービス新規立ち上げ
・カスタマー対応体制の構築：一次対応サポートデスク、二次対応相談員、運用担当の設置と役割分担の設定
・想定QA、FAQの作成、問い合わせ対応システム（Salesforce）の各種設定準備
・サービス内容、アプリ画面、カスタマー遷移、規約、各種告知、メルマガ等の事前レビューの実施
◆お問い合わせ対応のマネジメント
・カスタマー対応における対応方針決め・判断・指示出しや対応
・一次対応サポートデスクのマネジメント(品質・生産性の管理)
※サービス障害等/クレーム対応なども含みます
◆カスタマー対応のルール化やマニュアル整備
◆応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング(仕組みづくりも含め)
◆応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善の企画推進
◆VOC分析や改善施策を提案・推進
【ポジションの魅力】
◆業務内容について
・新規事業を中心に小規模から立ち上がるサービスを担当する組織です。
メジャーではないサービスもありますが、新規事業立ち上げに関わることで、カスタマー対応中心に主体的にコントロールできる醍醐味を味わえます。
・年間でも新規事業の立ち上げ、及びクローズも複数対応の計画があります。
その業務を通じて、業務のマニュアル化、パッケージ化による生産性向上、業務効率化について探求を続けています。
【働き方について】
・入社当初は既定の研修が2週間ほど、その後OJTで丁寧に先輩がフォローします。
一通りの業務がご自身で遂行可能になれば、基本的には自ら自由に考え、主体的に行動いただけます。
・風通しの良い社風であり、リモート環境も整備され働きやすい環境の中で、裁量をもちながら仕事を進めていくことができます。
※業務の都合上出社が必要となる場合もございます。 - 求められるスキルは
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必須 ・業務改善の経験
・サービスやプロダクトの立ち上げに伴う体制やフロー構築経験（IT/WEB系でのご経験は尚歓迎）
・営業企画、事業企画経験
【志向】
・業務改善、業務構築のスペシャリストになりたい方
・新規サービスに関わりたい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400～600万円
掲載期間23/05/08～23/05/21
求人No.IAM-R00025
