- どんな仕事か
-
【業務内容】
・クライアントの課題解決のために、現状把握・原因分析・ToBeをヒアリングし、ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービスを提供。
・特に顧客調査、VOC分析のサービス提供は力を入れたい分野。
・専門知識や実績を活かしたコンテンツコンサルティングではなく、クライアントの施策計画立案、施策実行時のPDCAに伴走しながら背中を押す伴走型活動。
【配属予定部署業務概要】
営業戦略本部営業推進部カスタマーサクセス推進課
カスタマサポート業務、コンタクトセンター業務の新たなニーズや具体的な要求の増加、CX向上活動やDX活動を事業計画にて推進するクライアントの増加に伴い、それらに関連する商品・サービスの構築・整備、また提供するリソース(自社人材・外部協力会社)の配置を図っています。
ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービスの提供
主にカスタマサポート、コンタクトセンター業務に関連するサービス
・チャネル導入支援
・ナレッジ導入支援
・顧客調査、VOC分析
営業部門・センター運営部門と連携し、顧客ニーズ・要求事項の把握などBPO提案活動の支援
顧客活動を通じた、自社関係者への知識・スキルの向上支援
販促活動、事例化など支援(商品サービスの内部勉強会、専門誌寄稿やセミナーコンテンツ等)
・部署構成
課長含め4名
【会社、仕事の特徴・魅力】
・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。
・資本、財務状況が安定しているため、上から数字を押し付けられることはありません。 - 求められるスキルは
-
必須 ◆他部門をまきこむプロジェクトマネジメントのスキルがある方
◆調整コミュニケーション力のスキルのある方
(対パートナー企業、社内(上位層、他部門)
◆企画力、構築力のある方歓迎 ・プロジェクトマネジメントの経験がある方
・BPOビジネスの経験がある方
・業務調査分析の経験がある方
・BPRや業務改善の経験がある方
・IT関連の基礎知識をお持ちの方
・データサイエンスの知識をお持ちの方募集年齢（年齢制限理由） 25歳～39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- ・正社員
試用期間/有：3ヶ月(条件の変更なし) - どこで働くか
- 本社/東京都新宿区西新宿
〈アクセス〉
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」から徒歩約5分
※屋内の受動喫煙対策：喫煙専用室設置
・在宅勤務、リモートワーク：相談可
・転勤：当面なし、将来的には転勤の可能性あり - 勤務時間は
- ・9:00～18:00（実働:8時間・休憩1時間）
※フレックスタイム制（フルフレックス）あり - 給与はどのくらい貰えるか
-
・年収：600万円～ 800万円
・月給制（当社規定により経験・スキルを考慮し決定）
・月例給与+賞与
・月例給：37.5万円～50.0万円
・昇給・昇格：年1回（4月）
（賞与）：※入社時期で変動あり
・夏季定期賞与：年1回（6月）
・冬季定期賞与：年1回（12月）
・評価業績連動賞与：年1回（6月） - 待遇・福利厚生は
-
・厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
・財形貯蓄
・退職金制度（定年：60歳）
・確定拠出型年金制度
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
『手当』
・時間外手当：実績に基づき支給あり
・通勤手当：社内規定に基づき支給 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日祝日）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日
・有給休暇（年間10日～22日）（下限日数は、入社半年経過後の付与日数です）
・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
・所定休日120日(2022年度)
掲載期間23/06/16～23/06/29
求人No.HBC-2633
