なぜ募集しているのか: 2009年の創業以来、サービス導入企業数は右肩上がりで伸びており、それに比例してカスタマーセンターの対応件数も年々増加しています。2022年11月にはセンター規模拡大のため、本社から池袋のオフィスビル（東京支店）に移転しました。これに伴い、今回は組織体制の強化を目的とした課長候補の増員募集を決定しました。オペレーターのマネジメントや業務改善など、適正なセンター運営の実現に向けて幅広く業務を任せします。
どんな仕事か: 不動産会社向けサービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターにて、SV業務全般をお任せします。
【業務詳細】
■応答率・取次率などのKPI管理
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■研修・育成・フォロー（定期面談）
■研修資料・業務マニュアル作成
■勤怠管理・シフト作成
■採用関連業務　など

【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
その後、適性や能力に応じてマネージャー業務の一部をお任せする可能性があります。

【業務特性】
■『新生活ラクっとNAVI』では、不動産会社様から入居者様（新居への入居申込み者）をご紹介いただき、入居先で利用可能な電気・ガス・インターネット回線のご提案および申込み獲得を行います。尚、架電対象となる入居者様は、当社から連絡が来ることを事前に認識しているため、スムーズにお話しすることができます。
■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、1～3月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
■残業時間は繁閑に応じて大きく変動し、1～3月の繁忙期は平均月31.5時間、4～12月の閑散期は平均月13.5時間という状況です（2023年実績）。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ※以下すべての条件を満たす方
■コールセンターSV経験2年以上
■アウトバウンドのコールセンター経験1年以上
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上

歓迎 ■アウトバウンドのコールセンターSV経験3年以上
■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験
■コールセンターの業務改善経験
■受注率の改善経験
■組織編制・人件費の最適化の推進経験
■部署横断型プロジェクトの推進経験

【求める人物像】
■現場感をお持ちの方（オペレーターとしても活躍できる方）
■推進力がある方
■部下からの信頼が厚い方
■数字の管理に長けている方
■キャリア志向の方
■社外とのコミュニケーション能力が高い方
■交渉力がある方
■問題解決能力がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【東京支店】〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-18-1 WeWork Hareza池袋19階

＜アクセス＞
■JR各線　池袋駅～徒歩4分
■東京メトロ有楽町線　東池袋駅～徒歩10分
勤務時間は: 以下2パターンのシフト勤務
■9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）
■12：00～21：00（実働8時間／休憩1時間）
※時間固定不可
※1ヶ月単位の変形労働時間制（月間総労働時間173.8時間）
※残業時間：月平均19.5時間（2023年度・全社実績）
給与はどのくらい貰えるか: 【年収】5,012,000～6,510,000円
※経験やスキル等を考慮した上で決定

【月給】358,000～465,000円
＜内訳＞
・基本給：188,900～269,300円
・固定残業手当：89,100～115,700円（45時間分）※超過分は別途支給
・生涯設計手当（一律手当）：55,000円
・役職手当：25,000円

【昇給】年1回（10月）※査定制

【賞与】年2回（7月・12月）
待遇・福利厚生は: ■通勤手当（上限月3万1千円）
■家族手当（配偶者：月1万円／子供：月5千円×人数）※扶養親族に限る
■社会保険完備（労災保険／雇用保険／厚生年金保険／健康保険※関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）
■ベネフィット・ステーション加入
■社宅制度
■副業（許可制）
■社員旅行
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％）
■信託型ストックオプション付与制度
■確定拠出年金制度（選択制）
休日休暇は: 【年間休日120日以上（2024年：年間休日125日）】
■週休2日制（土日祝含む、月毎シフト制）
※曜日固定不可
※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定
※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得
■夏季休暇（8/13～8/15）
■年末年始休暇（12/29～翌年1/3）
■年次有給休暇（消化率79.4％※2023年度・全社実績）
■ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員を対象に特別休暇を2日付与）
■慶弔休暇
■生理休暇
■産前・産後休業
■育児・介護休業　など
どんな選考プロセスか: ▼Step1【応募】

▼Step2【書類選考】
◎顔写真付き履歴書・職務経歴書を基に書類選考

▼Step3【面接選考】
◎来社面接（本社・虎ノ門）
◎面接官：事業本部副本部長／人事企画部課長

▼Step4【オファー面談】
◎オンライン面談（Zoom）または、来社面接（本社・虎ノ門）
◎面談担当：人事企画部課長

▼Step5【内定】

#入社時期は相談可能

カスタマーセンターSV【課長候補】◇◆新生活サポートセンターの運営・管理◆◇＜東証グロース上場＞

コールセンター運営・管理