- どんな仕事か
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具体的な課題としては以下が挙げられます。
・お客様やフィールドセールスとの連携が完璧では無く、
お客様が本当に求める顧客体験を完全には提供できていないケースがあります。
・業界や企業ごとに【らくしふ】で実現したいことが大きく変わるため、
それぞれに合ったオンボーディング体験を提供しきれていない。
・「サービスは利用しているが外部要因で解約」といった事象に向き合いきれていないこと
・技術難易度が高い機能を簡単に顧客に体験してもらう状況が作れていないこと
◇具体的な業務内容
・カスタマーサクセスチームの成果最大化(On-boarding rate向上 / NRR向上 / Churn防止)に向けたCS戦略の策定
・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供
・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止・アップセルのご提案
・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築
・各種データの可視化・改善
・カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメント及びKPI管理
その他、上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
◇現在のチーム構成
・インサイドセールス 3名
・フィールドセールス 3名(うちマネージャー1名)
・カスタマーサクセス 2名
カスタマーサクセスはフィールドセールスと協業することが多いですが、
プロダクト開発観点においてはPdMとも業務を実行することもあります。
- 求められるスキルは
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必須 ・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験3年以上歓迎 ・大手企業向けの営業経験
・データ分析やサービス作りに主体的に携わってきたご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都品川区西五反田7丁目22-17
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間 コアタイム10:00-16:00)
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生は
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交通費支給（上限2万円/月）
社会保険完備 - 休日休暇は
- ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜日曜・祝日）
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休制度
掲載期間24/04/09～24/04/22
求人No.REVIS-xbit
