- どんな仕事か
-
タイミーでは人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、
お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、お客様の期待を超える
体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。
カスタマーサポートのHRチームは、お客様にお待ちいただくことなくスムーズに
サポートを受ける環境を維持し続けるために、スケールに合わせた必要な
人員を算出し、アルバイトの採用やシフティングなどの調整を行います。
また、入社手続きやPCのキッティング業務など、多岐にわたるCSの
アルバイトHR(人事)業務を担当しています。
具体的な業務は以下の通りです。
・カスタマーサポートにおけるバックオフィス業務全般
・アルバイト採用
・備品管理
・アカウント管理
・シフティング
・コンタクト予測
・コンタクト量に合わせたリアルタイムでの人員管理
・人事・労務・総務との連携 - 求められるスキルは
-
必須 ・タイミーのミッションバリューへの共感
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスにおけるバックオフィス業務経験がある
・アルバイトまたは正社員の採用・面接経験がある
・他部門との折衝経験がある
・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方歓迎 ・人員計画、採用計画立案の経験
・WFMスキル
・データ分析スキル(Redash, SQL, BigQuery)
・経営目標に関連した、KPI設計や改善ができる方
・10人以上のチームマネジメント経験
・その他業務に活かすことのできる圧倒的なスキル
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム 12:00～16:00）
標準勤務時間 10:00～19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります - 給与はどのくらい貰えるか
- 年収 4,000,000 円 - 6,000,000円
- 待遇・福利厚生は
-
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜シャッフルランチ費用補助＞
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給 - 休日休暇は
- 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇 ・年末年始休暇
・慶弔休暇 ・産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
- 2～3回ほど
掲載期間23/08/08～23/10/02
求人No.REVIS-taimi
