名古屋でコールセンタースーパーバイザー転勤無し★今人気のBPO★安定の大手グループ人材業界関連仕事★
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掲載期間24/01/10~24/01/23 求人No.VOF-bizu

名古屋でコールセンタースーパーバイザー転勤無し★今人気のBPO★安定の大手グループ人材業界関連仕事★

コールセンター運営・管理

年収400万円~449万円
ポテンシャル採用(未経験可)
募集情報
どんな仕事か
インバウンド業務がメインのコンタクトセンターにて現場の管理・運用をいただくお仕事です。
■東海エリアで請け負っている業務の主な業界

金融系:クレジットカードの支払い変更や盗難紛失時の受付業務など
エネルギー系:電気に関する問合せや事務処理など
西日本拠点は、名古屋、岐阜、大阪、神戸にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。ご入社いただいた際には、東海エリアで各コンタクトセンター、バックオフィスセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。

クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によってはTMJと同じようなBPO企業とも一緒にお仕事することになりますので、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。

TMJのSVの仕事は、主に以下の4つです。

目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
オペレータ育成:オペレータのスキルアップのための研修や指導
クライアント報告:クライアント向け報告資料の作成、報告
業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施
業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約7~10名をSV1名が担当しているのが一般的です。

また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

……キャリアパスのイメージ……

・業務拡大時等において、東海エリア(名古屋・岐阜)内の各クライアント業務でのSVを担当も可能
・東海エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」→「LSV(リードスーパーバイザー)」→「SSV(シニアスーパーバイザー)」といった役職へステップアップ

【教育・研修】
入社後に配属先にて研修を行います。
業務知識をつけてから管理業務を始められるので、未経験の業界への
配属でも安心して勤務いただけます。
社内の教育専門部署「TMJユニバーシティ」の様々な研修カリキュラムを受講することもでき、社員の成長に積極的に取り組む風土です。
求められるスキルは
必須 ・社会人経験3年程度
・業界経験不問
歓迎 ・コールセンターにおいてリーダー
・なにかしらのマネジメント経験(経験年数、業界不問)
・コンタクトセンター/バックオフィス管理者経験(経験年数不問)
・クライアント折衝対応経験
・報告書作成経験

<コンタクトセンター管理者経験とは>
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験
・業務改善施策の実施経験
・処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み
雇用形態は
正社員
どこで働くか
愛知県
勤務時間は
シフト勤務(実働8時間・休憩1時間)
※業務状況により、出勤日・勤務時間が異なります
給与はどのくらい貰えるか
月給 245,005 円 - 291,160円

想定年収:301万円~374万円
残業手当20時間を含む年収:344万円~427万円
■給与 ・月給制(基本給+地域手当)
※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定します)
■賞与 業績連動賞与(6月)
■諸手当 ・通勤手当:上限 非課税限度額の月15万円まで ・時間外勤務手当:実績全額支給
待遇・福利厚生は
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・育児介護支援制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日休暇は
・年間所定休日(毎月の合計):121日(2021年度)
・有給休暇(年間10日~22日)
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
どんな選考プロセスか
書類選考

適性テスト(Web受検20分程度)

面接(web面接

条件面談(対面でオファー面談)
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
<事業内容>
BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス
コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供

【戦略・ビジョン】
国内外を問わず、多くの一流企業の事業成長に貢献しています。
大手企業のみをターゲットに顧客としており、規模の大きい業務に携わることができます。
設立
1992年4月1日
資本金
1億円
売上高
506億円 ※2021年度
従業員数
2,593名 ※2022年9月末現在
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