なぜ募集しているのか: 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。

タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。CX部CXグループは、お問い合わせデータを起点に、プロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通して、プロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献しています。事業拡大に伴い、タイミーにてプロダクト・サービス改善を一緒におこなっていける方を募集しています。
どんな仕事か: お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポート
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
【役割】
お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献すること

【具体的な業務内容】
▼サービス・プロダクトの改善
　・お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
　・上記で分析した内容をもとに、関連部署へ提案し、解決策の実施から施策の評価を行う

▼カスタマーサポートの改善
　・カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
　・ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う

▼データ基盤の構築
　・上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る

【やりがい・魅力】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただける方のみ）
求められるスキルは: 必須・周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・プロダクトチームとの協業経験
・企画書などのドキュメント作成能力
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

歓迎・自社プロダクトにおけるカスタマーサポートのご経験（2年以上）
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験
・マネジメントのご経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・様々な人を巻き込んで円滑なコミュニケーションを取れる方

【求める人物像】
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
雇用形態は: 正社員（試用期間：3ヶ月）
どんなポジション・役割か: CSCX/メンバー
どこで働くか: 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階

※一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。
現状25名の社員
　・常時出社しているメンバーは約5名
　・週一が約5名
　・月一が5~10名
　・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
勤務時間は: 就業時間：シフト制
勤務時間：シフト表により明示する（主に10時から19時の8時間勤務、シフトで変動あり）
給与はどのくらい貰えるか: 月給50万円以上（ご経験・スキルを考慮して決定いたします）
待遇・福利厚生は: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など
【加入保険】健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
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一次面接(マネージャー)
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二次面接(部長) ※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回～3回を想定しております

【カスタマーサポート/CX】スキマバイトアプリ「タイミー」を支えるCSCXをお任せします！

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