なぜ募集しているのか: 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。
どんな仕事か: お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
【役割】
・メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

【具体的な業務内容】
・チーム(10-15名）のマネジメント
　◦メンバーのKPI管理
　◦1on1やメンバーへのフィードバック
　◦メンバー育成
・オペレーションコントロール
　◦メンバーの業務均等化
　◦メンバーのアサイン対応
。お問合せの二次/三次対応
。各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築

【配属部署】
カスタマーサポート本部/オペレーション部

＜配属部署構成　※2023年11月時点)＞
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名

■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

【やりがい・魅力】
＜やりがい＞
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は、特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

＜働き方＞
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
求められるスキルは: 必須 ▼以下すべてに当てはまる方
・カスタマーサポート組織におけるオペレーター業務経験（2年以上）
　◦事業会社のカスタマーサポート組織経験
　◦またはコールセンターやBPOでSV～シニアSVのご経験
・メンバー育成のご経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

歓迎・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

【求める人物像】
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
雇用形態は: 正社員（試用期間：3ヶ月）
どんなポジション・役割か: CSオペレーション/リーダー候補
どこで働くか: 〒105-7135 東京都港区東新橋１丁目５－２汐留シティセンター 35階

※一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。
現状25名の社員
・常時出社しているメンバーは約5名
・週一が約5名
・月一が5~10名
・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社

※リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 月給33.4万円以上（ご経験・スキルを考慮して決定いたします）
待遇・福利厚生は: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など

【加入保険】
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接(マネージャー)
↓
二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回～3回を想定しております

【カスタマーサポート/リーダー(SV～シニアSVレイヤー)】スキマバイトアプリを支える管理職を募集！

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