【テクニカルサポート】eKYC事業｜急成長スタートアップ＜RegTech/SupTech領域＞4751909

なぜ募集しているのか: テクニカルサポート（development support）として、自社が提供するAPIをお使いいただいている顧客からの問合せに対するサポート対応を実施いただきます。
問い合わせ内容は様々ですが、必要に応じて社内エンジニアやプロダクトマネージャーと連携し対応する役割です。
事業拡大に伴いプロダクトも多様化しており、新たにチームを形成していくにあたりメンバーを募集します。
どんな仕事か: テクニカルサポートとして、自社が提供するAPIをお使いいただいている顧客からの問合せに対するサポート対応を実施し、必要に応じて社内エンジニアやプロダクトマネージャーと連携し対応する役割です。
【具体的な仕事内容】
・自社が提供するAPIをお使いいただいている顧客からの問合せに対するサポート対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成（FAQ、技術情報等）
・社内エンジニアとのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・BPO企業のサポート体制強化に向けての施策立案、教育

■このポジションで得られるもの
当社のメンバーは全員、本人確認のプロフェッショナルとして認識されています。法律知識から細かなオペレーション、不正の傾向までさまざまな知識が求められるが故に、やりがいも大きい仕事です。配属後はPdMチーム所属となるため、エンジニアチームと連携をとりチームとしての一体感も感じていただきながら、お客様のサポートができます。プロダクトを機能面から最も理解している立場としてお客様の課題解決にあたれるポジションです。
求められるスキルは: 必須（以下、いずれかの経験をお持ちの方）
・BtoBのカスタマサポート業務経験
・システムエンジニアの経験
・WEBアプリケーションの開発プロジェクトに携わった経験

歓迎・法人営業経験
・ソフトウェアのテクニカルサポート
・SIでのシステム維持保守等の経験
・自ら課題解決に向けて仕組みづくりを進められる方
・未経験領域の技術にも積極的に学んでいける方
・チームをリードしたご経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: テクニカルサポート
どこで働くか: 本社（WeWork東京スクエアガーデン）

※基本的にはリモートワーク勤務
・チームや業務状況によって出社ができればOKです。
・地方在住メンバーも在籍しており、会社行事やチームMTG等で必要に応じて年に数回出社の可能性がございます。
勤務時間は: フレックスタイム制
＜詳細＞
1日の標準労働時間：1日8時間（60分休憩）
コアタイム：11時00分～15時00分
フレキシブルタイム：始業：8時00分～11時00分終業：15時00分～20時00分
10時00分から19時00分の間で働いている社員が多いです。
給与はどのくらい貰えるか: 月給30万以上、年収400万以上
待遇・福利厚生は: ・健康保険（関東ITソフトウェア健保（ITS））
・雇用保険
・厚生年金保険
・労災保険
・定期健康診断
・リモートワーク環境整備補助制度
・子ども手当
・ストックオプション（不定期）
・諸手当：交通費（オフィス出社時の実費支給※月額上限2万円）
・昇給・賞与：昇給年2回（2月、8月）
※会社の業績もしくは個人の成績により改定しない場合がございます。賞与（会社の業績に応じ、従業員の勤務成績等を審査して、決算賞与を支給）※支給なしの場合もございます。
休日休暇は: ■土日祝日
■年末年始休暇（12月30日から翌年1月3日まで）
■年次有給休暇
どんな選考プロセスか: (1)書類選考（履歴書・職務経歴書）
(2)一次面接（オンライン面談）
(3)二次面接（オンライン面談）
(4)最終面接（大崎オフィスにて対面予定）
(5)内定