- なぜ募集しているのか
- レジ機能を提供するだけではなく、店舗経営全体を支援するStore DX Companyとしてウィズコロナにおける新しい店舗経営のあり方をお客様と共創しています。
当社製品は、お客様に納品して終わりではありません。お客様のビジネス成長を当社製品を用いて支援するために、カスタマーサクセス部隊が存在します。その中でもカスタマーサポートはお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションです。顧客満足度の維持・向上をしサポートの品質向上を一緒に取り組んでいただける方を募集しています。 - どんな仕事か
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自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当■概要
カスタマーサクセス部門では、当社のクラウド型POSサービスを導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
本ポジションはカスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に取り組んでいただきます。
▼業務内容
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行
▼ポジションの魅力・キャリアパス
ポスタスは飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。
システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。
最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。
■会社／サービスの特徴
東証一部上場パーソルグループ企業であり、店舗DXを実現するクラウドPOSレジサービスを企画・開発・販売しています。
導入数は月間1000店舗超！ No.1*のモバイルPOSレジ
・低コストで始められると思うPOSレジ No.1
・キャッシュレスPOSレジ No.1
・多店舗管理POSレジ No.1
*日本マーケティングリサーチ機構 ブランドのイメージ調査※2021年1月 - 求められるスキルは
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必須 ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方
・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方歓迎 ・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方
・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
- どこで働くか
- 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2F
会社の定める就業場所
（リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所） - 勤務時間は
- シフト勤務は以下を想定しています。
365体制
Team1）金土休み
Team2）日月休み
※イベント等によって変則休みになることあり
時間帯
8：00～17：00
10：00～19：00
13：00～22：00
（休憩1h）
※シフト勤務のため残業は基本発生しません - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円～700万円
月給：247,000円～460,500円
基本給：247,000円～369,000円
固定残業代：70,600円～91,500円 ※30時間分の固定時間外手当
※固定残業時間超過分は別途支給
※等級によっては固定残業代手当の対象外です
リモートワーク手当：4000円
通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円
※オファー金額は選考の過程で変更となる可能性がございます - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険）
※健康保険(関東ITS健康組合)
確定拠出年金制度
産休育休制度
定年制度
団体長期障害所得補償保険全員加入
法人向け福利厚生クラブ会員
従業員持株会
各種研修制度
資格取得支援制度
資格インセンティブ制度
複業制度
友人紹介制度
慶弔見舞金
役職手当
出張手当
社内にカフェ/ビアサーバー有
屋内禁煙
【昇給/賞与】
昇給：年2回(評価制度に基づき決定)
賞与：年2回(弊社人事制度の定めにより決定致します) - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日休み)
祝日
GW
夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
年末年始休暇：5日間(在席基準なし)
年次有給休暇：10日～20日
慶弔休暇
産前/産後休暇
育児休暇
介護休暇
F休暇
年休123日
有給休暇：10日
※初年度最大10日間
※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与
※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)
掲載期間24/04/18～24/05/01
求人No.BIADX-0048
