- どんな仕事か
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SaaS国内No1企業のカスタマーサクセス部門にて顧客の課題解決のために中長期的に顧客に向き合い、本当に価値あるサービスを顧客に届けていく、そんな仕事です。【業務内容】
「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂き、一定の成果を出していただいた後に、チームマネジメントをお任せ致します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がSansanを利用定着するための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。また顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か？考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。
カスタマーサクセストレーナーは、多くのステークホルダー（社内他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、クライアントの上層部とも接点を持つことになります。
その経験を通じて、会社経営および組織の動きを学ぶことができ、将来的には、大手企業に対してのコンサルタントとしてご活躍いただくことも可能です。
「組織構築・マネジメント」、「経営・組織の動きの理解」、「企画力」が飛躍的に成長するポジションです。
■入社後の具体的業務内容
・電話、メールを利用した「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入におけるスタートアップセミナーの企画・運営業務
・若手メンバーの育成およびマネジメント業務
・担当顧客数：1人あたり30~50社程
【組織構成】
現在CS部は40名弱。機能別に5つのグループから構成されています。様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが多く活躍しています。従業員のエンゲージメント調査を行うweboxの調査にて同サービス利用企業のうち上位1％のエンゲージメントスコアが非常に高いチームに選ばれています。
【カスタマーサクセス（CS）とは】
昨今注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という言葉。 直訳すると「顧客の成功」という意味ですが実は今このコンセプトがクラウド業界を中心に大きな注目を集めています。外資系企業がその魁となっていますがSansanは国内でさきがけてCS機能を立上げ現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。
- 求められるスキルは
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必須 下記いずれかを満たしている方
・営業経験3年以上（業界不問）
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験3年以上
・セミナー講師3年以上
【こんな方にオススメ】
・顧客志向が高く、顧客の成功に向けて寄り添って仕事がしたい
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、仲間とともに創り、世の中に発信していくミッションに共感される方
・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい歓迎 ・IT業界での勤務経験
・電話でのコミュニケーションが得意な方(営業要素というよりサポート要素が強い電話コミュニケーション)
・高いコミュニケーションスキルを持って顧客や社内関係者と連携していける方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F
- 勤務時間は
- 9:30～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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500万円 ～ 600万円
■昇給・賞与/年2回 - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・社員持株会
【ユニークな福利厚生も充実】
・Geek Seek
勉強会、外部勉強会の参加費の一部を会社で負担する制度。
・Know Me
「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名迄」で飲みに行ったら会社から
一人につき3000円を補助する制度。
・よいこ
より良いCommunityを作るために必要な各種施策を、社員が自主的に企画できる制度。
（会社から活動費用が一部補助あり、フットサル・ボルダリング・ヨガ・ラーメン二郎部など様々な部活動あり）
・H2O（近隣住宅補助制度）※正社員のみ対象
表参道駅・渋谷駅から2駅以内に住んでいる社員に対し住宅費用を会社が補助し、
通勤時間短縮を支援する制度。
・イエーイ（在宅勤務制度）※正社員のみ対象
在宅勤務を選択できる制度。 - 休日休暇は
- ・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
掲載期間19/09/05～19/09/18
求人No.REVIS-sansan57
