どんな仕事か: 法人向け名刺管理サービスSansanにおける、各種クラウドサービスを活用したSansan導入支援環境の構築および既存顧客向けのマーケティングの立案・実施をお任せします！
【ミッション】
Sansanを導入した既存顧客の成功に向けてプロダクト「Sansan」の価値をとどけ顧客の働き方に革新をもたらすこと（顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること）

【業務内容】
カスタマーマーケティングディレクター（法人向け名刺管理サービスSansanにおける、各種クラウドサービスを活用したSansan導入支援環境の構築、及び既存顧客向けのマーケティングの立案・実施）

具体的には…
・Sansanの既存顧客とのエンゲージメントを高める施策を立案し実施する業務
・Sansan独自のカスタマージャーニーマップを作成し、顧客のSansan利用成熟度に応じた導入支援の全体設計（グランドデザイン）を行う
・顧客のSansan利用成熟度に応じてペルソナを作成し、適切なセグメンテーションを切り、各セグメントにいる顧客をグロースさせる戦略を立案する
・Marketing Automationなどを利用し、顧客エンゲージメントを高める仕組みを構築しする
・顧客をジャーニーさせるために必要なコンテンツの立案、制作（場合によっては外部発注）を行う
・顧客のエンゲージメント量を可視化し、現実のユーザーの行動と照らし合わせながら数値をチューニングする

【カスタマーサクセス（CS）とは】
昨今注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という言葉。直訳すると「顧客の成功」という意味ですが実は今このコンセプトがクラウド業界を中心に大きな注目を集めています。外資系企業がその魁となっていますがSansanは国内でさきがけてCS機能を立上げ現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

【組織構成】
現在CS部は40名弱。機能別に5つのグループから構成されています。様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが多く活躍しています。従業員のエンゲージメント調査を行うweboxの調査にて同サービス利用企業のうち上位1％のエンゲージメントスコアが非常に高いチームに選ばれています。組織として大事にしているポリシーは「自由と責任」。個々人の主体性を重視し各々に裁量と責任を任せてメンバーは日々顧客と対峙しています。
求められるスキルは: 必須いずれかを満たしている方
・IT業界でのマーケティング経験（5年以上）
・スタートアップ企業のユーザーグロース経験（3年以上）

こんな方にオススメ

・顧客志向が高く、顧客の成功に向けてその働き方を自らの手で変えていく、というやりがいや使命感をもてる仕事がしたい
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、それを自らの手で顧客に届け、仲間とともに創り、世の中に発信していく、手触り感のある仕事がしたい
・セルフスターターで動き、短期間で成果を創出するとともに、CS戦略の構築や最新のマーケティングテクノロジーを活用した仕事がしたい

歓迎・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験
・マーケティングに必要なビックデータの解析経験
・動画制作（撮影及び編集）経験
・マーケティングオートメーションに代表される、各種マーケティングツールの利用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F
勤務時間は: 9:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 1000万円
■昇給・賞与/年2回
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・社員持株会

【ユニークな福利厚生も充実】
・Geek Seek
勉強会、外部勉強会の参加費の一部を会社で負担する制度。
・Know Me
「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名迄」で飲みに行ったら会社から
一人につき3000円を補助する制度。
・よいこ
より良いCommunityを作るために必要な各種施策を、社員が自主的に企画できる制度。
（会社から活動費用が一部補助あり、フットサル・ボルダリング・ヨガ・ラーメン二郎部など様々な部活動あり）
・H2O（近隣住宅補助制度）※正社員のみ対象
表参道駅・渋谷駅から2駅以内に住んでいる社員に対し住宅費用を会社が補助し、
通勤時間短縮を支援する制度。
・イエーイ（在宅勤務制度）※正社員のみ対象
在宅勤務を選択できる制度。
休日休暇は: ・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇

【Sansan×カスタマーマーケティング年収1000万円】国内Topプラットフォームのディレクター

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