掲載期間20/09/23~20/11/17 求人No.EJLG-CIC001

家電機器・通信機器販売におけるコールセンターの運営

コールセンター運営・管理

LG Electronics Japan株式会社
年収500万円~699万円
外資系企業大手企業管理職・マネジャー
募集情報
なぜ募集しているのか
2015年に世界で初めて大型有機ELディスプレイを採用した4Kテレビ "LG OLED TV"を日本でも
販売を開始し、また2017年の春にはクローゼット型のホームクリーニング機、"LG Styler"を
発売しました。PC関連においては、以前より性能とコストパフォーマンスで高い評価を頂いていた
モニターに加え、驚異の軽量化を実現したNote PC, "LG gram"を発売しました。
このようにユニークかつ高付加価値の製品を市場に投入することで、日本市場における
LGの存在感は確実に上がってきている状況です。
一方で、日本のお客様にとって我々のような海外ブランドに対し、最も大きい懸念材料が、
アフターサービスに対するものです。故障不具合に対する対応から、使い方に対する問い合わせまで、
これらがしっかりしていないと、「やはり海外ブランドはダメ」という評価につながります。
その入り口としてのコールセンターのマネジメントは、営業力の強化やブランドに対する
マーケティング投資に劣らない重要なポジションであり、その強化に優秀な方をお迎えすることが
臨まれております。
どんな仕事か
コールセンターの運営
LG製家電商品及び通信機器のコールセンターのマネジメントをおまかせいたします。

■具体的な業務■
・オペレーターの管理及びお客様対応のエスカレーションの受け皿
・コールセンターに関する応答率等の各種KPIのモニタリング及び改善活動
・コール案件の傾向分析及びレポート
・VOC (Voice of Customer) の活用、営業やマーケティングとの連携

◎対象製品:家電製品、IT製品、情報端末など





求められるスキルは
必須 【必須(MUST)】
・自社コールセンターまたはコールセンターのアウトソーシングベンダーにおけるマネジメント経験
・コールセンター運営に関するシステムを活用するためのPCスキル (エクセル、パワーポイント)

歓迎 ・外国語力 (英語、韓国語)
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都江戸川区南葛西3-14-24
※ 最寄り駅(東西線葛西駅または南葛西駅)からは歩きでは厳しい程度の距離がありますので、バスを
利用します
勤務時間は
9:00-18:00
状況によっては、シフト制による勤務があります
給与はどのくらい貰えるか
500万~700万円 (目安であり、下限/上限ではありません)
※年棒制
※ご経験、前職での収を踏まえ、ご相談の上で決定いたします。
待遇・福利厚生は
通勤交通費(当社規程により全額支給)
社会保険完備(健康保険、厚生保険、雇用保険、労災保険)
団体福祉保健
退職あり
育児休業制
介護休業制
慶弔舞    など
休日休暇は
シフト制による休日運営, 年次有給休暇, 慶弔休暇, 夏季休暇等
どんな選考プロセスか
書類選考後、2~3回の面接と適正検査を予定しております。
会社概要
LG Electronics Japan株式会社
事業内容・
会社の特長
■世界でビジネスを展開するグローバル企業■
LGエレクトロニクスは、モバイル関連製品、家電製品などコンシューマ・エレクトロニクスのグローバルリーダーおよび
イノベーターとして、世界128の事業拠点に約83,000人の従業員を擁するグローバル企業です。

2014年の世界市場の売上は559億ドルで、「ホーム・エンターテインメント」、「モバイル・コミュニケーションズ」、「ホーム・アプライアンス&エア・ソリューション」、「ビークル・コンポーネンツ」の4事業からなり、テレビ、携帯端末、エアコン、洗濯機、冷蔵庫を製造する世界有数の総合家電メーカーです。
設立
1981年 1月
資本金
13億8千万円
売上高
(連結)2015年: 約758億円/2014年: 約704億円/2013年: 約520億円
従業員数
約100名
事業所
LG Electronics Japan株式会社 地図を見る
〒104-8301 東京都中央区京橋2-1-3 京橋トラストタワー15階
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