- なぜ募集しているのか
- 同社のアプリはローンチから3年で500万ダウンロード数を突破した国内トップクラスの「ヘルスケアプラットフォームアプリ」です。今後、更なるユーザー獲得を目指してマーケティング＆ブランディングを加速させていきますが、「Customer Trust」に重きを置き、お客様に信頼いただけるアプリでありたいと考えております。
そのような中、サービスや事業がさらに加速して成長していくことが見込まれます。お客様の信頼を獲得し続けるためにはまだまだ人員を強化しなければいけないと考えており、今回は募集を募らせていただいております。 - どんな仕事か
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横断組織として弊社の提供するサービスのカスタマーサクセス部門責任者候補のポジションです。
ベンダーとの折衝やマネジメント、メンバーマネジメント、FiNCの部署をまたいだ改善提案や役員への報告・意思決定mtgでの実務経験に加えて、マネジメント経験、CS立ち上げや運用設計を行った経験がある方を募集します。ベンチャー企業で多岐にわたるスピード感のある意思決定や運用スキルが求められますが、Appの仕組みの理解や多くの意思決定の機会をご経験いただきます。
また、お客様対応における、システム登録やメール配信、請求書処理、協力会社との連携、問い合わせ対応など事務処理に加え、社内でエンジニアやQAとの連携が重要となるポジションです。
＜主な業務内容＞
・安定したサービス（CS対応）運用
・問い合わせ・コスト・問い合わせ品質改善 （メンバーコミュニケーション含む）
・CRM活動を通しての事業部貢献
・柔軟かつ安定した業務の立ち上げ・運用管理
・KPIを元にしたサービス改善
・メンバーマネジメント
・収益事業部へのCRMの立場での数値貢献 - 求められるスキルは
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必須 ・マネジメント経験
・CSセンター・コールセンターのオペレーション改善の経験
・BPOやアウトソーサーでの業務設計経験
・メール/電話双方での実務経験歓迎 ・新規事業の立ち上げ参画経験
・BPO業務の管理者経験
・プロジェクトマネジメント経験
・品質マネジメント経験
・Appサービスを提供する企業での実務ならびにマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都千代田区
- 勤務時間は
- 9:00～18:00
休憩時間：1時間 ※全社平均残業時間：23時間（2020年のIPOに向け2019年度より更に残業を減らしていく対策を全社で強化していきます。） - 給与はどのくらい貰えるか
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500～600万円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備
・通勤交通費
・部門懇親会費支給 制度（毎月）
・FiNC AWARD（全社員からの投票により活躍した方を月1で表彰する制度）
・里帰り支援制度 (誕生月に帰省のための交通費＆家族との懇親費用の補助）
・FiNC大学（社内外の方が講師となり実施する研修）
・FiNC Smile【For Wellness】（社員の健康増進に関わる取り組みや、徒歩・自転車通勤者への手当を支給する制度）
・FiNC SMILE【For Family】（ベビーシッター・家事代行支援・出産立会い休暇など、家庭と仕事の両立を支援する制度）
※弊社はヘルスケア業界の企業ですので、【勤務時間内外で完全禁煙】となっております。
（現在喫煙されている方であっても入社までに完全禁煙できる方は歓迎です。） - 休日休暇は
- ・休日：土曜日・日曜日・祝祭日
・有給休暇（就業開始日に10 日間付与）
・夏季休暇（3日間）
・年末年始（5日間）
掲載期間19/08/07～19/10/01
求人No.SNW-FNC-002
