- なぜ募集しているのか
- freeeでのユーザー数増加とプロダクトのさらなる進化に伴い、これまで以上にユーザーにとってわかりやすく、躓き無く、実現したいことが実現できるプロダクトへの進化が求められています。freeeを使うユーザーがプロダクトにおける体験の中で、何に躓いているのか?各課題を定量的に可視化、分析、評価のもと、課題を特定し、ユーザー体験改善のプロジェクトを関わる組織横断で担っていただきます。
- どんな仕事か
-
プロジェクトマネージャーとして、多岐に渡るfreeeプロダクトを横断して、カスタマーエクスペリエンスにおいて発生する課題をプロダクトや、カスタマーサポートの視点を持って解決に導いていただきます。ユーザーによる自己解決比率の改善に責任を持ちます。freeeを使うユーザーがプロダクトにおける体験の中で、何に躓いているのか?各課題を定量的に可視化、分析、評価のもと、課題を特定し、ユーザー体験改善のプロジェクトを関わる組織横断で担っていただきます。
▼3ヶ月後に何をやっているか
メンバーとしてユーザー体験向上に責任を持ち、課題感の特定とロードマップ:プロダクト、サービスを利用するユーザーを定量的に評価、分析、可視化を行い、どこに課題が発生し、どういった優先順位で課題解決をしていくのか中長期的なロードマップを描いていただきます。
▼6ヶ月後に何をやっているか
プロジェクトリードとして全体ロードマップに対して必要リソースを確保した上で、自らが描いたプロジェクトのリードを関係各所と連携しながらしていただきます。
▼1年後に何をやっているか
プロダクトマネージャー、もしくはマネージャーとしてユーザー体験向上を再現性持って組織に浸透させ、チームを率い大きくアウトプットを出していきます。
▼業務内容
CX改善に向けたロードマップ作成、企画、実行、効果検証
課題特定や効果測定におけるデータ分析
エンジニア組織とサポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
組織、個人OKRの策定と実行
事業計画に沿ったKPIの設定、レポーティング - 求められるスキルは
-
必須 下記の全てを満たすこと
・カスタマーエクスペリエンス改善に対する強い興味
・物事の本質を捉える論理的思考力
・自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められること
・チームと協業するためのコミュニケーションスキル
・プロジェクトマネジメント経験
・データ分析の基礎知識
歓迎 ・エンジニア、ビジネス横断での企画経験
・ユーザビリティの検証・改善に関する知見
・会計、もしくは人事労務に関する知識
・SQLなど基本的な分析ツールのスキル
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社(東京都品川区西五反田)
- 勤務時間は
- フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ~ 999万円
- 待遇・福利厚生は
-
弁当・ドリンクフリー
勤務中の飲み物や軽食は無料支給。
残業の際は、夕食のサポート(30種類から選べるお弁当支給)もあります。
オフカツ
社内には「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、
チームや職種を超えた30以上の部活動(オフカツ)があり、部費の支給や運営のサポートなども行っています。
書籍費フリー
業務に必要な書籍については自由に購入OK!
フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。
スムーズな仕事環境
PCは好きなマシンを選んでOK。(業務により一部指定も有)オフィスの様々なところにモニター・電源が
併設されており、カフェラウンジやソファなど場所を変えて仕事するメンバーも。
ツバメっ子クラブ
育児サポートのためのベビーシッター・自宅の掃除や料理などの家事代行サービスを半額費用補助します。
また、その他出産や育児に対するサポートがあります。 - 休日休暇は
- 土日祝日、年末年始休暇 (入社時に有給休暇付与)
- どんな選考プロセスか
-
面接は全部で2-3回。(ポジション変更などが発生するケースはその限りではありません。)
一次面接(部長、もしくは現場マネージャー)
二次面接(人事部長、現場のマネージャーなどから1-2名)
最終面接(開発本部長)
掲載期間19/11/21~19/12/31
求人No.FREEE-SEG01mio