カスタマーサポート 【CX推進】
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掲載期間19/06/18~19/07/01 求人No.ENPCC-133304

カスタマーサポート 【CX推進】

その他、マーケティング系

年収500万円~699万円
英語力不問転勤なし土日祝休み
募集情報
なぜ募集しているのか
■組織強化の為の採用
2017年より新ショッピングモールとしてスタートしたサービスにおいて、より機動的かつ大胆な戦略展開を行っています。業績好調による増員計画となります。
どんな仕事か
【概要】
同社が手がけるショッピングモールにおいて、CX最大化に向けたカスタマーサポート業務を担当します。

サービスに関するお問い合せ対応のみならず、対応品質の向上や、お問い合わせ内容から課題を見つけ、サービス改善プランの策定から実行まで担います。eコマースに関する興味・関心があり、CX推進業務を通じて会社の成長過程に携わりたい方の応募をお待ちしております。

【詳細】
・CX最大化に向けたサービス企画推進
・ユーザーサポート業務全般、スタッフ管理
・定量定性面での課題分析
・お問い合わせ対応の品質管理・改善に向けた提案推進
・お問い合わせ内容からサービス改善、企画提案、社内・運用ルールの策定
・FAQの充実によるユーザー自己完結力の向上
求められるスキルは
必須 【必須】
・カスタマーサポート部門にてサービスの企画もしくは品質管理、運用ルール策定等のご経験がある方
・マネジメント経験

【尚可】
・SVの経験がある方
・CS部門にてBPRの経験がある方
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都
勤務時間は
09:30~18:00
給与はどのくらい貰えるか
500万円~700万円
待遇・福利厚生は
【福利厚生】定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種補助、カフェテリア、ランチ補助、従業員持株会【教育/研修】英語学習支援制度【コミュニケーション】産業医面談【健康】健康管理室【ライフイベントサポート】産前産後休暇、育児休業、ベビーケア休暇、育休復職サポート手当、ベビーシッター補助、子の看護休暇、臨時自宅勤務制度、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、キャリア選択制度等
各種社会保険完備 など
休日休暇は
完全週休二日、土曜、日曜、祝日、夏季、冬季、GW、産前・産後、育児、介護、特別、有給休暇
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
大手通信キャリアと大手インターネット企業の合弁企業として設立。ショッピングモールに代表されるコマース事業を展開。
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