- どんな仕事か
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カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
【担当プロダクト】
以下いずれかのプロダクトを担当いただきます。
※選考ポジションについては、ご経歴を拝見し、一次面接前のタイミングで決定いたします。ご希望のプロダクトがある場合は採用担当へお伝えください。
【仕事内容】
■導入サポート
当社のサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です）初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
【教育体制】
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
2.現場研修
座学にてプロダクトや業務について学んでいただいた後、ロールプレイング研修にて実際の顧客対応を学びます。
3.OJT
先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。
※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています。 - 求められるスキルは
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必須 下記いずれかを満たす方
・法人営業経験
・カスタマーサクセス経験
・システム開発経験
・導入コンサルタント経験
・IT商材のカスタマーサポート経験
※担当プロダクトごとに必要なスキルが異なり、幅広いご経験の方が活躍しております。募集年齢（年齢制限理由） 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00～18:00(休憩60分)
【タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度】
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：4,771,800～7,356,528円
（例）年収520万の場合
月額333,000円（基本給258,000円＋時間外手当45,000円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
昇給
年1回（5月）
賞与
年2回(6月・12月)
■交通費支給
上限10万円／月 - 待遇・福利厚生は
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毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能。
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給 上限10万円／月
■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■マイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント - 休日休暇は
- ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2021年3月期実績）
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） - どんな選考プロセスか
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【書類選考】
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面接2回予定
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【内定】
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
掲載期間24/11/03～24/12/28
求人No.ISLA-43373
