- なぜ募集しているのか
- アンカー・ジャパンは日本市場において、Eコマースを中心に急激な成長を遂げてきました。幅広いお客様に認知いただいているモバイルバッテリーをはじめとする充電関連製品（Anker）だけでなく、ロボット掃除機（Eufy）やモバイルプロジェクター（Nebula）など新たな製品ポートフォリオも追加しながら、コーポレートミッションである”Empowering Smarter Lives”を達成すべく、成長を続けています。
そんな弊社の成長を支えてきた背景として、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポート（以下CS）にあります。
CSのスペシャリストたちは、お客様をサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動に貢献してきました。
更なる組織拡大に伴い、最高の顧客体験をお客様にお届けできる熱意のあるメンバーを募集いたします。 - どんな仕事か
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・電話/Eメール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック
・チームを管理し、スタッフの成長をサポートする
・KPIを達成するためにチームをドライブする - 求められるスキルは
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必須 ・3年以上のカスタマーサポート経験
・Microsoft Word/Excelが使えること（基礎レベル以上）
・3人以上のチームを管理した経験
・ネイティブレベルの日本語力(日本語が第一言語でない場合は日本語能力試験N1以上)歓迎 ・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・取引先向けのレポート作成経験
・マニュアルの作成経験
・HTML/CSS/JavaScriptの基本的な知識がある方
・ビジネスレベルの英語スキル
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-101 ワテラスタワー9階
- 勤務時間は
- 所定労働時間：8時間
休憩時間：60分
フレックスタイム制：週2回コアタイム有
※コアタイムは11:00-15:00とし、対象となる週2日については各部署により事前に定める
※カスタマーサクセス部署については8:50勤務開始 - 給与はどのくらい貰えるか
- 年俸制：400 - 800万
- 待遇・福利厚生は
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・リモートワーク可（原則週2日出社）※対象となる週2日については各部署により事前に定める
・リモートワークの環境整備サポート（会社が一部費用を負担）
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労災保険）
・確定拠出年金制度（個人拠出）
・保育所利用料補助、育児・介護休業制度有
・ワクチン等接種サポート
・従業員割引制度
・Anker Celebration Pack（慶事の際に自社製品プレゼント）
・スナック・ドリンク無料サービス
・服装自由 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土日)、祝祭日
・有給休暇(入社時点で10日付与)
・夏季休暇(3日間：6月～10月に取得)
・年末年始休暇
・各種慶弔休暇(結婚だけでなく、事実婚・パートナーシップにも適用されます) - どんな選考プロセスか
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書類選考→ 1～3選考 (Web) → 採用ディナー/ランチ（最終面談）→内定
※上記選考フローは変更となる可能性があります
※選考内で課題を実施する場合があります
掲載期間24/07/18～24/07/31
求人No.GTHTM-0010
