- なぜ募集しているのか
- マスターピース・グループは、DXを活用したBPOサービス、デジタルリスクマネジメントサービスなど多角的事業展開をするグローバルオペレーションカンパニーです。『ヒトとテクノロジーの共存によって人々の時間を豊かにする』ことをミッションとし、AIとヒトの共存する社会を目指しています。
コールセンターの業務効率化を図るAIボイスボット「Double BRAIN（ダブルブレイン）」などBPO事業のノウハウを活かしたサービスを展開しています。この度、お客様からの引き合いも多く、サービス導入前～導入後まで、お客様が安心してAIボイスボットを活用できるように支えるカスタマーサクセス部門を設立します。お客様のコールセンター業務や抱える課題に合わせてAIボイスボットを設定し、導入支援、改善提案まで伴走していただきます。 - どんな仕事か
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カスタマーサポートやインサイドセールス経験者募集！ノーコードAIボイスボットのカスタマーサクセス新規部門にて、クライアント企業のコールセンター業務に合わせた設定、導入支援、改善提案まで伴走していただきます。
【業務イメージ】
・サービス導入前：顧客の現状の電話業務フローや課題のヒアリングと要件整理
・サービス導入時：業務フロー設計やトークスクリプトシナリオ策定など初期チューニング
・サービス導入後：AIボイスボット利用率の分析、顧客への利用改善チューニング提案
【具体的な作業内容】
・営業と連携し、ボイスボットを適用するコール業務の要件ヒアリング
・ヒアリングしたコール業務をボイスボットに反映するためのトークスクリプトシナリオ検討、作成
・Slack/Zoom、メール等での社内外コミュニケーション
・お客様のサービス利用状況の把握、改善内容の検討、導入効果分析
・お客様向けの課題解決や質問に対する回答や解説のための資料作成、プレゼンテーション
【担当サービス】
・Double BRAIN：お客様とオペレーターの会話を自動的に学習し成長する次世代AIボイスボット（AIのオルツとCTIのコムデザインと共同開発）。プログラミング知識がなくても設定変更などができる作りになっているため、カスタマーサクセスが適宜チューニングすることもできます。
導入企業一例：キヤノン、マイナビ、オイシックス・ラ・大地、YOUテレビ
【フィールドセールスチーム】
人数：部長1名、メンバー7名（20代が4名）
社員のバックグラウンド：有形商材の営業、保険営業など
※フィールドセールスチームと協力してお客様のオンボーディングからサポートしていただきます。
【入社後の流れ】
オンボーディングのために数日～1週間、本社で研修やオリエンテーションを実施
【研修】
・ロールプレイング：社長、役員を相手にロールプレイング
・商材研修：AIボイスボットの基礎研修（基本的なボイスボットなら自分で構築できるようになります）
・営業同行：社長や事業部長役員の営業に同行し営業手法を習得
・BPOセンター視察：受託した業務を担う現場（BPOセンター／大分、バンコク）を視察
※最低でも3ヶ月は研修+OJTで慣れていただきます。
【このポジションの魅力】
・営業やカスタマーサポート経験を活かしカスタマーサクセスに挑戦できる
・部門立ち上げに携われる
・研修体制が手厚く安心して業務習得していける
・お客様の声をサービスに反映できる
#DX推進 #チャレンジできる環境 - 求められるスキルは
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必須 下記いずれかのご経験
・法人営業経験
・カスタマーサクセスのご経験
歓迎 ・IT業界での営業経験 - 雇用形態は
- ・正社員（期間の定め無）
・試用期間（3ヶ月）
※試用期間中の給与条件に変更はありません。 - どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス立ち上げメンバー（未経験者歓迎）
- どこで働くか
- 東京都港区西麻布1-8-12 MPG西麻布ビル
勤務地最寄駅：東京メトロ/日比谷線／乃木坂/六本木駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
雇入れ直後：東京本社
変更の範囲：東京本社および自宅 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイムは10時～15時）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
※上記を基本とするが、希望により時間帯変更した勤務なども応相談
※残業は月20H程度 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収400-600万円
月給33万円～50万円 （基本給33万円～基本給50万円）
※残業代別途支給
昇給：年1回（目標設定およびジョブディスクリプションシートによる年度査定による昇給昇格） - 待遇・福利厚生は
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通勤手当
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
退職金制度（5年以上の勤務者が対象）
育児支援制度
フレックスタイム制
中堅社員研修（内部、外部）
資格取得支援制度
在宅勤務制度（相談可＜週1~4日リモート＞）
社員割引制度（輸入食材）
時短勤務制度（10：00～16：00等） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年末年始休暇
年次有給休暇（10日～20日※消化率80％以上）
産前産後休暇、育児休暇（育休後復帰率100%）
年間休日日数120日 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接
↓
最終面接
↓
内定
※オンライン面接も相談可能です。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/11/19～24/12/02
求人No.OSEYV-CSpro0517
