- どんな仕事か
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【お任せしたいこと】
・ヘルプデスク業務
- 従業員のITリテラシ向上
- 従業員からの問い合わせ対応
- 問い合わせ内容の記録、集計
- 問い合わせ削減策の提案、改善活動
・デバイスの管理
- PC（Windows/Mac）、iPhone、Android
・アカウントの管理
- ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除
・SaaSの管理
- Office365、Gsuiteなど
- ライセンスの管理、設定変更
・セキュリティ製品の運用管理
- 禁止/許可設定の変更
- 監視、モニタリング
・ITサービスマネジメント
- 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など
- ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、
その開発（ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます
- 障害一次対応 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、
共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂く
ことも可能です。
【募集背景】
「国内グループ会社全従業員が利用するデバイス、アカウント、業務システムの運用管理業務および問い合わせ
対応を通じて、全従業員のITリテラシや業務生産性を向上させる」
事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じて
ボリューム・バリエーションが増加してきています。
これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼してましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために
従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の対応と
なっていました。
今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ
向上の教育までを担っていくため、新たに社内ITヘルプデスクをお任せ出来るかたを募集いたします。 - 求められるスキルは
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必須 ・従業員からの問い合わせ内容を理解・掘り下げることができるコミュニケーション能力
・手順書やナレッジの作成、メンテナンス
・手順書に沿ったIT関連のオペレーション
・WindowsPCに対する基本的な知識歓迎 ・WindowsPCに関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー)
・Macのセットアップ、管理経験
・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験
・G Suiteの運用管理経験
・WindowsServerに関する知識（特にActiveDirectory)
・ネットワークに関する知識（DNS、DHCP）
・セキュリティ製品の運用管理経験（ファイアウォールなど）
・コールセンター等のSV経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- ■東京本社：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
- 勤務時間は
- 7：30～18:00の間で実働8時間/休憩1時間
※簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出社） - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収 400万円 ~500万円
※経験・スキルを考慮し決定いたします
※面接の結果、有期雇用で打診させて頂く可能性もございます（正社員登用制度あり）
◆超過勤務手当(1分単位で全額支給)
◆スキルアップ手当（年1回5～15万円支給）
◆給与改定（年1回/考課結果による）
- 待遇・福利厚生は
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交通費支給（月35,000円まで※通勤定期）※業務上必要な交通費に関しては全額支給
書籍購入制度
資格取得支援
持ち株制度
復職サポート制度
ほか - 休日休暇は
- 毎週土曜日・日曜日 / ほか会社の定めた休日
GW、夏期、年末年始
アニバーサリー休暇
介護、看護、妊婦、生理休暇、産休育休ほか
掲載期間19/10/09～19/10/22
求人No.REVIS-sms28
