- なぜ募集しているのか
- 2014年に「ママの一歩を支える」をテーマに生まれたお悩み解消アプリ『ママリ』。当時、出産したママの33人に1人の利用者数から、現在までに3人に1人と着実に成長を遂げています。2020年に目標としている“全てのママと接点を持つ”ために利用者数の増加に加え、今後は利用者との関係性を深め、『ママリ』がママ1人ひとりの“心の拠りどころ”となるように、コミュニケーションを深めていきたいと考えています。
そこで、『ママリ』のユーザーエンゲージメント（＝新規ユーザーの定着×既存ユーザーの満足度向上）の向上を担い、当社が目指す“子育てにまつわる悩みをもつママたちが、お互いに相談し合い、自信をもって一歩を踏み出せる社会を形作ること”に共感してくださるカスタマーサクセスマネージャーを募集します。 - どんな仕事か
-
『ママリ』の“ユーザーの声”を汲み、最高のユーザーエンゲージメントを実現するための施策プランニング及び推進、組織創りまでお任せします。具体的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、カスタマーサポート・コミュニティ運営に付随する業務（下記詳細）を、主導して頂きます。
◎カスタマーサポート業務の仕組み設計（フロー・マニュアル作成）
◎業務マネジメント（業務プロセス検証・分析・課題の抽出と可視化）
◎業務改善の設計計画・実行、
◎ユーザーの声を反映したサービス改善施策の立案
◎業務改善・サービス改善にあたり、他部門との連携
◎メンバーのマネジメント
◎ユーザー応対業務
など
※カスタマーサクセスとは、アプリを使う上でのお困り事などをすばやく丁寧に解決する業務です
※コミュニティ運営とは、ユーザー同士の温かいやりとりの場を守り、コミュニケーションを促進するための業務です
【『ママリ』の客観データ】
◎出産した女性の3人に1人が利用（2014年：1/33人、2016年：1/10人、2017年：1/6人、2018年：1/5人）
◎5年間の総投稿数6220万1943件（平均すると1つの質問に9人が寄り添う）
◎月間投稿数250万件以上、質問への回答率約98%、投稿後95秒でユーザーからアドバイスをもらうことができる。
◎月間総閲覧数約2億（サービス開始から約4年で月間総閲覧数約1億、さらにそこから約半年で2億に） - 求められるスキルは
-
必須 ◎カスタマーサポート、コールセンター（に準ずる）業務経験2年以上
◎基礎的なPCスキル（メール、word、excel等）
◎気持ちのよいコミュニケーションが取れる方
＜求める人材像＞
◎「ママリ」のミッションに共感してくださる方
◎関わる相手の状況を慮り、2歩3歩先を想像して行動できる方
◎問い合わせに的確に応えるために、プロダクトや文化を理解しようとする姿勢をお持ちの方
歓迎 ◎BtoCサービスを展開している企業での勤務経験（職種問わず）
◎マネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収500万円～600万円
※経験・スキルによって優遇します。 - 待遇・福利厚生は
-
■各種社会保険完備
■通勤手当
■住居手当
■水飲み放題
■勉強会費用・技術書籍費用支給
■服装自由 - 休日休暇は
- 年間休日日数120日
■完全週休2日制(かつ土日祝日)
■有給休暇10日～20日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
-
履歴書・職務経歴書を元に書類選考
▼
一次面接
▼
二次面接
▼
最終面接（代表）
掲載期間19/09/04～19/09/17
求人No.PRT--351
